河南经济报记者 韩玲

　　今年2月，工银安盛河南分公司为一名孤寡老人高效办理保单复效业务，以主动上门、耐心守候、全程代办的贴心服务，切实解决特殊群体办事难题，用实实在在的暖心服务，彰显有温度的金融关怀。

　　客户邓女士办理保单复效业务时，需补充相关文件。客户为孤寡老人，无亲属协助，且不使用手机，常规联络方式无法联系到老人。面对这一特殊情况，工作人员主动将服务窗口前移把“坐等客户”变成“上门找客户”，经过多次蹲守等候，终于成功见到老人并全力为老人打通办事通道。

　　服务现场，工作人员一方面耐心讲解政策要求，细致协助完成文件签署，全程规范高效、贴心周到，帮助老人顺利办结全部手续;一方面提醒老人防范金融诈骗，维护自身合法权益。没有便捷联络方式，就用脚步丈量服务距离;无人陪同代办，就主动靠前贴心帮扶。老人对工作人员不辞辛劳、认真负责的服务态度表示高度认可，连连称赞。

　　一直以来，工银安盛河南分公司始终聚焦老年群体、特殊群体实际需求，持续推动服务体验升级，将适老化、人性化、上门化服务落到实处，从“能办事”向“好办事、办好事”转变。未来，公司将继续以群众需求为导向，用耐心、细心、责任心守护每一位客户，让金融服务更有温情、更有厚度、更有担当。