河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹

　　“你好，我想办灵活就业社保，可孩子离不开人……"3月16日，息县政务服务大厅内，年轻妈妈康莹莹抱着抱着熟睡的宝宝，语气焦急地向社保医保综合窗口求助。面对她的窘迫，窗口工作人员涂亚文第一时间伸出援手，主动接过孩子轻声安抚：“您坐下来慢慢说，宝宝交给我，您安心办业务。”

　　据了解，康莹莹刚结束产假，打算自主创业，急需办理灵活就业人员养老保险参保手续。由于孩子年幼无人照料，她只能抱着宝宝前来办理。了解情况后，涂亚文立即为康女士开通特殊群体 “绿色通道”，一边温柔照看宝宝，一边耐心细致讲解政策。

　　“灵活就业养老保险属于职工养老保险，您年满 18 周岁、未达到法定退休年龄，完全符合参保条件。现在我们实行‘一窗受理’，参保登记和缴费基数申报一次就能办好。” 针对康莹莹最关心的参保缴费问题，涂亚文放慢语速、细致讲解：缴费基数可在当地规定上下限内自主选择，可按年缴费，当月参保、次月即可按月缴费。

　　她还主动告知，如今参保只需携带身份证，无需其他额外证明材料，业务受理后 1 个工作日内即可完成登记，后续可通过手机 APP、微信公众号等渠道线上缴费，方便快捷。担心康女士记不清流程，她还专门把参保步骤、缴费渠道和咨询电话逐一写在便签上，方便随时查看。

　　20多分钟里，涂亚文动作轻柔、语气和善，在她的悉心照料下，怀中的宝宝十分安稳，全程没有哭闹。这一暖心举动被现场等候办事的群众看在眼里、记在心里，大家纷纷点头称赞，直言“这样的服务，真是太贴心了”。

　　这样的暖心服务并非偶然。近年来，息县行政审批和政务信息管理局始终坚守“以人民为中心”的发展思想，聚焦老人、孕妇、残疾人、婴幼儿家属等特殊群体的办事需求，持续优化政务服务举措：在政务服务大厅专门设立母婴室，配备护理床、婴儿玩具、母婴用品等设施，为宝妈们提供便捷、舒适的照料空间；打造“息心帮办”志愿服务品牌，推行优先办理、帮办代办、容缺受理等便民措施，切实破解群众办事过程中的难点、堵点问题，真正实现“一次提交、一窗办结、少跑快办”，让群众办事更省心、更舒心。

　　“原本以为抱着孩子办事会很麻烦，没想到工作人员像家人一样贴心，不仅帮我照看孩子，还耐心讲解政策、快速办理手续，真是太感谢了！”顺利办结参保手续的康莹莹满心感激，连连向工作人员道谢。

　　小事显初心，服务暖人心。“我们将持续深化政务服务改革，以更细举措、更优服务、更实作风，深耕民生服务沃土，聚焦群众急难愁盼。继续把贴心服务送到群众心坎上，让政务服务既有高效便捷的‘速度’，更有温润人心的‘温度’，切实厚植群众的幸福感。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人说。