河南经济报记者 杨磊

　　邮储银行洛阳市分行紧扣“暖心服务 邮爱同行”的主题，聚焦老年群体金融需求，从厅堂管理、服务供给、宣传教育等多个维度全方位推进适老化服务提质升级，以更有温度、更具质感、更贴民心的金融服务，让银发一族共享金融发展带来的便捷与关怀。

　　主动担当，传递金融温度

　　日常服务中，洛阳市分行将特殊群体需求摆在突出位置，把“以客户为中心”的服务理念，深度嵌入服务全流程、细化到工作每一环。围绕老年客户、行动不便人群等重点群体的个性化服务需求，各网点依托邮爱驿站，搭建起常态化、全覆盖的暖心服务体系，用实际行动筑牢金融服务保障线。

　　在硬件配套上，各厅堂统一配备爱心座椅、辅助工具、老花镜、应急医药箱、轮椅等便民设施，持续优化无障碍通道，让老年客户办事更安心、更放心;在服务流程上，全面落实优先办理、专人引导、全程陪同等便民举措，简化操作步骤、细致讲解指引，切实降低老年客户业务办理门槛;在延伸服务上，坚持特事特办、急事急办，对患病、高龄、残疾等无法到网点的客户，提供上门服务，真正打通金融服务“最后一公里”。

　　真情服务，细节彰显温情

　　金融服务不止于业务办理，更在于真情传递与温度守护，在于让每一位客户都能感受到尊重、关怀与牵挂。洛阳市分行坚持把暖心细节融入服务全过程，用点滴行动诠释“邮爱同行”的内涵。

　　在厅堂服务中，员工主动放慢语速、降低沟通门槛，用通俗易懂的语言讲解业务知识、普及金融常识，让老年客户听得明白、办得顺畅;在客户等候间隙，及时递上热水、提醒安全事项，让等候时光更有温度;面对客户突发困难与特殊需求，全员第一时间伸出援手，以专业素养与责任担当化解难题，用贴心服务赢得口碑。细微之处见真情，方寸厅堂显担当。

　　该行一线员工主动帮扶、细心守护、反复讲解，为客户提供周到服务。对于行动不便、独自到店的老年客户，工作人员总是第一时间主动搀扶、协助使用轮椅，全程陪同办理业务、耐心解答疑问，用真心、细心、耐心换取客户舒心、安心、放心。

　　一次次主动搀扶、一句句耐心解释、一趟趟上门服务，早已化为该行长期坚守的服务自觉。未来，邮储银行洛阳市分行将继续引导全体员工坚持以“暖心服务、邮爱同行”为指引，为老年群体提供更加便利、优质的金融服务。