河南经济报记者 杨磊 通讯员 霍正杨

　　如何持续提升金融服务质效?如何进一步增强客户黏性与信任度?3月9日，兴业银行郑州分行党委委员、副行长吴健飞以大堂经理身份值守营业厅一线，面对面接待到访客户，开展金融知识普及宣传，聚焦反诈防骗核心内容，详细讲解网络金融风险识别方法与防范技巧，切实增强客户金融安全意识与风险防范能力。

　　在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，兴业银行郑州分行全面开启“一把手面对面”工作模式，各网点负责人参与值守大堂，主动接待客户、倾听群众诉求、现场解答咨询、及时化解投诉，将消费者权益保护工作融入服务全过程，让金融服务更有温度、更接地气，持续优化客户服务体验，不断夯实消保工作根基。

　　记者了解到，兴业银行郑州分行已经将“行长值大堂”常态化、机制化，推动网点负责人主动下沉一线、坚守服务岗位，为客户提供一对一专属金融咨询服务，耐心解答各类金融问题，进一步提升服务质效，更好守护客户财产安全。

　　除此之外，兴业银行郑州分行还不断创新宣传形式、拓宽消保普及渠道，先后开展“金融岛金融科技展”“万象城进商圈”及守护“两司两员”钱袋子等多场特色主题宣传活动。在2026年“3·15金融强国·数字金融科技展”上，智能服务机器人互动体验、“兴福龙”IP形象现场圈粉、数字金融成果集中展示，以新颖有趣的形式吸引众多市民驻足参与。工作人员现场普及金融网络安全知识，帮助公众提升风险防范意识和自我保护能力。

　　兴业银行郑州分行相关负责人表示，将深入践行金融机构消费者权益保护主体责任，不断丰富服务形式、优化服务流程，把消保工作深度融入经营发展各环节，以更扎实的举措、更优质的服务，筑牢金融消费安全防线，为广大客户提供更有温度、更具实效的金融服务，助力营造安全、健康、和谐的金融生态。