河南经济报记者 左世周 通讯员 陈姝冰

　　近日，在开封市鼓楼区政务服务大厅，某餐饮企业负责人张先生顺利办完所有开业手续，感慨道：“真没想到，缺一份材料也能先办成，当天就拿到证照，丝毫没耽误开业。”这一“容缺受理”的暖心场景，正是鼓楼区深化政务服务改革、以“数据赋能+机制创新”双轮驱动，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”跨越的生动注脚。

　　近年来，鼓楼区坚持以人民为中心的发展思想，锚定“高效办成一件事”改革目标，通过路径创新与效能提升，全力构建高质量政务服务新生态。

　　一是深耕数据赋能，跑出智慧审批“加速度”。 该区打破部门壁垒，依托市政务数据共享交换平台，横向打通市场监管、税务、社保等关键数据接口。在企业开办、经营许可等高频事项中全面推行“数据免提交”机制，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。今年以来，累计签发应用电子证照768件。同时，依托“数据自动核验、审批自动触发”的智能审批体系，推动“秒批秒办”“无感审批”落地，全区审批时限平均压缩65%以上，线上申请率达80%，审批效率实现质的飞跃。

　　二是强化机制创新，打造集成服务“新样板”。 聚焦企业群众高频刚需，鼓楼区全面深化“高效办成一件事”集成改革。通过编制电子二维码标准化指南、设立联审联办专窗，全面推行“一窗受理、并联审批、限时办结”新模式，实现企业开办“小时级办结、零费用办理”。此外，组建专业帮代办团队，创新“打包办、帮你办、暖心办”三办模式，常态化提供免费服务。今年以来，累计提供帮办代办服务超3000人次，真正实现“只跑一次、即时办结”。

　　三是筑牢闭环管理，守住高效运行“压舱石”。 以党建为引领，组建“党建+高效办”服务专班，建立“全程跟踪+限时督办”机制，依托一体化平台实施“超时预警”，确保按时办结率100%。完善“好差评”闭环督查，通过“四不两直”“体验式”办事等方式强化监督，实现群众诉求动态清零。构建起“数据共享—智能审批—动态监管—流程优化”的闭环体系，持续迭代服务流程。

　　四是注入温情底色，提升政务服务“暖实力”。 在优化智慧服务的同时，鼓楼区更注重服务的“温度”。建立全链条主动服务机制，推行“331”工作法，以精准提醒大幅降低材料退回率。通过缩短大厅等待时间、提供常态化延时服务等暖心细节，让政务服务不仅有速度，更有温情，群众满意率长期保持在高位。

　　下一步，鼓楼区将持续深化“双轮驱动”战略，推动政务服务从“高效办”向“优质办”深度升级，全力打造更具示范性的政务服务“鼓楼模式”。