河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭
3月11日下午临近下班，农行许昌禹州市神垕支行迎来了一位神色匆匆的客户。经沟通得知，其父亲有一笔定期存单到期需支取钱款用于看病买药，但因父亲年事已高且卧病在床，行动极为不便，现居住在许昌市的女儿家中，无法亲自前来办理业务。
按照制度规定，挂失销户业务需上门调查客户授权，方可由代理人办理。农行许昌禹州市神垕支行内勤行长董伢暄综合了解相关情况后，第一时间向网点主任孙凯汇报了具体情况。孙凯在了解到客户的特殊情况后，当即表示“客户的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里”，立即启动“特事特办”流程。
考虑到客户父亲居住在许昌地区，路途较远，为确保业务高效合规办理，农行许昌禹州市神垕支行工作人员主动出击，毅然选择跨越近百公里路程前往许昌市，为行动不便的老人提供上门金融服务。
第二天一大早，农行许昌禹州市神垕支行孙凯主任和员工连跃宇已经带着授权资料和办公设备，驱车踏上了前往许昌的高速路上。近百里的路程，挡不住一颗为客户服务的热忱之心。当工作人员敲开客户在许昌的家门时，老人的家属既惊讶又感动：“真没想到，你们能为了我们专程从禹州跑一趟!”在老人床前，工作人员耐心细致地向老人解释了业务办理流程，确认其真实意愿后，指导老人签署授权委托书，并严格按照规定完成了拍照、按手印等相关业务。整个过程既严谨合规，又充满了对老人的体贴与关怀，确保老人能够在身体舒适的状态下配合完成。
完成上门服务业务操作后，工作人员顾不上休息，又匆匆忙忙赶回了禹州市。当天中午，在核实完所有手续后，代理人顺利地在农行许昌禹州市神垕支行柜台办理了后续的挂失销户业务;当办理完成客户业务提示音后，客户悬着的心终于放下，连连称赞：“农行服务贴心周到，真是帮了我们的大忙!”
一次上门服务，对于农行员工来说，或许是日常工作中一个小小的“特例”;但对于行动不便的老年客户而言，却是解决了他们心头的一件大事。
从禹州市到许昌市，往返百里路，服务暖人心。百余公里的奔波，不仅是车轮下的距离，更是农行服务的深度与温度。农行许昌禹州市神垕支行始终坚信，优质的金融服务，不仅是高效与专业，更是关键时刻的温情与担当。下一步，农行禹州市神垕支行将继续延伸服务触角，让特殊客户群体同样能够享受到便捷、温暖、高效的金融服务。
