河南经济报记者 韩玲 通讯员 杨东旭

　　近日，农行许昌禹州市顺店支行暖心处置一起特殊业务，凭借高效贴心的上门服务，成功帮助行动不便的老人解决资金支取难题，以实际行动践行国有大行的责任与担当，赢得客户及周边群众的一致赞誉。

　　据了解，一位客户神色焦急地走进农行许昌禹州市顺店支行，向工作人员紧急求助。该客户家中老人因病瘫痪在床、行动不便，不慎遗忘银行卡密码，眼下急需支取资金支付医药费。但老人无法亲临网点办理业务，一家人为此一筹莫展。农行许昌禹州市顺店支行大堂经理周世浩第一时间上前安抚客户情绪，详细了解业务需求与老人实际情况后，立即向网点主管董智言汇报。考虑到客户的紧急处境与老人的不便，农行许昌禹州市顺店支行迅速启动特殊客户绿色通道，周世浩当场向客户暖心承诺：“您别着急，老人不方便出门，我们上门为您办理!”

　　随后，农行许昌禹州市顺店支行迅速安排工作人员冯向哲、周世浩携带移动办公设备，跟随家属前往老人家中。在病床前，工作人员冯向哲轻声细语、耐心细致，逐一核实老人身份与真实意愿，严格按照规范流程完成人脸识别、授权确认、密码重置等全流程业务操作。整个过程合规高效、贴心周到，仅用十几分钟便顺利办结，帮助客户家属及时取出“救命钱”，解了燃眉之急。

　　业务办理完成后，客户对农行的暖心服务连连致谢，称赞农行办事有速度、服务更有温度，真正把服务送到了群众心坎上。

　　一直以来，农行许昌禹州市顺店支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年、患病、残疾等特殊群体的急难愁盼问题，不断优化服务举措，常态化开展上门服务、开通绿色通道，以优质的上门服务，打通金融服务便民“最后一米”。此次上门服务，彰显了农行许昌禹州市顺店支行以有温度的金融服务守护群众切身利益、切实解决群众实际困难的责任与担当。

　　下一步，农行许昌禹州市顺店支行将持续深化便民服务举措，进一步拓展服务场景、优化服务流程，让金融服务更贴近群众、更温暖人心，用实际行动传递金融温情，为辖区群众提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务。