河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 樊兴卓

　　“您看着镜头，眨眨眼就好啦!”在一间温馨的卧室内，农行许昌五女店支行的工作人员正俯身手持移动平板，耐心引导卧床老人完成人脸核验，这一幕贴心服务，成为初春时节最温暖的风景。支行工作人员用主动“多跑路”的责任与担当，为行动不便的老年客户免去奔波之苦，以暖心金融服务传递农行温度。

　　3月16日上午，农行许昌五女店支行网点负责人接到一通紧急求助电话，来电群众表示家中老人年事已高，因病长期卧床，无法亲自到网点办理银行卡，而当前各类补助发放急需使用农行账户，一家人十分着急。

　　了解到客户的实际困难后，支行立即启动特殊群体上门服务机制，快速梳理业务流程、准备办理资料，安排专人驱车前往老人家中开展上门服务。在老人家中，工作人员全程俯身操作、轻声引导，严格按照业务规范，有条不紊地完成信息采集、身份核验、密码设置等全流程办卡手续，每一个环节都细致严谨、贴心周到，让老人在熟悉舒适的环境中顺利办好银行卡。

　　没有烦琐的流程，没有来回的奔波，从接到求助到业务办结，高效便捷的服务、亲切温和的态度，让银发客户及家属倍感安心与温暖，真切体会到金融服务的人文关怀。

　　小小一张银行卡，承载着客户的信任与期盼;一次暖心的上门服务，彰显着国有大行的责任与温度。农行许昌五女店支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，将柜台延伸至群众家中，把服务做到百姓心坎上，以更便捷、更贴心、更有温度的金融服务，守护银发群体安享晚年，践行金融为民初心。