河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 樊兴卓

　　3月13日上午，市民邹先生神色焦急地来到农行许昌五女店支行营业大厅，向大堂经理寻求紧急帮助。邹先生告知工作人员，其母亲因病长期卧床，眼下急需资金用于诊疗，可老人的银行卡因长期未使用被系统自动冻结，无法正常取款，一家人陷入了焦急无助的境地。

　　得知这一紧急情况后，大堂经理第一时间响应，迅速向内勤行长汇报相关情况。考虑到老人病重卧床、行动不便，无法亲临网点办理业务，支行当即启动特殊客户绿色通道服务，网点主任与客户经理快速准备好移动办公设备及业务资料，即刻驱车前往老人家中，为客户提供上门办理服务。

　　抵达邹先生家中后，工作人员看到老人虚弱地卧床休养，家属既担忧老人病情，又因资金无法支取愁眉不展。两位工作人员一边轻声安抚家属情绪，缓解其焦虑心情，一边严格遵循金融业务办理规范与流程，细致地为老人开展身份核实、信息采集等工作。

　　办理过程中，工作人员俯身耐心引导，协助行动不便的老人顺利完成人脸识别、签字确认等业务环节，全程操作严谨规范、服务细致贴心。当银行卡解冻业务顺利办结，家属确认账户可正常使用、看病资金得以保障时，紧锁的眉头终于舒展，脸上露出如释重负的笑容，接连向支行工作人员表达诚挚的谢意。

　　一张被冻结的银行卡，阻隔的是资金使用的通道，却挡不住农行暖心服务的温度。此次上门便民服务，不仅及时解决了客户的就医用钱难题，解了燃眉之急，更以实打实的行动生动诠释了农行许昌五女店支行“以客户为中心”的核心服务理念。金融服务从不是冰冷的业务办理，而是连接民生、传递温情与责任的桥梁，未来，支行也将持续聚焦特殊群体需求，用有温度、有速度、有态度的服务，守护每一位客户的金融需求。