河南经济报记者 韩玲 通讯员 孙浩

　　近日，一位神色焦急的中年男子匆匆走进农行漯河舞阳县九街支行，手里紧紧攥着一沓病历资料。大堂经理殷经理和孙经理见状，立刻迎上前去。原来，男子的母亲突发脑溢血住院，急需缴纳手术押金，却发现老人的社保卡因密码输错次数过多而被锁定，而老人此刻正躺在病床上，根本无法前来网点办理密码重置。

　　“手术费还差三万元，医生说越早交钱就能越早安排手术……”男子的声音带着明显的颤抖。殷经理和孙经理对视一眼，当即决定启动特殊客户服务预案。他们一边安抚客户情绪，一边迅速核实情况：确认老人意识清醒、能够进行简单交流后，两人二话不说，带上移动设备就赶往医院。

　　那天的雨下得格外急，车窗上的雨刮器几乎来不及摆动。到达病房时，老人正虚弱地躺在病床上，看到银行工作人员冒雨前来，浑浊的眼睛里泛起泪光。殷经理半蹲在床边，轻声细语地向老人解释业务内容，孙经理则在一旁熟练地操作设备。由于老人手指颤抖无法稳定按指纹，殷经理就轻轻托住老人的手腕，协助她完成验证;密码重置需要签字确认，孙经理便找来硬纸板垫在病历背面，让老人能够稳稳握笔。

　　“大妈，您慢慢写，不着急，我们等着您。”十分钟后，业务顺利办结。男子拿着恢复正常的社保卡激动地语无伦次：“我跑了好几家银行都说必须本人来，没想到你们能到医院来办，真是救了我们全家的急啊!”

　　返程的车上，两人的工装已被雨水打湿大半，但心里却是暖的。这次“特事特办”的服务，不仅解了客户的燃眉之急，更诠释了“金融服务无小事，百姓需求大于天”的服务内涵。未来，舞阳县九街支行将继续把柜台“搬”到需要的地方，让金融服务的温度，穿透风雨，直抵人心。