河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄恒博

　　农行漯河舞阳县九街支行的午后，阳光斜斜落在玻璃门上，大堂经理小黄正整理着宣传折页。

　　一位拄着拐杖的老奶奶慢慢挪进门，手里紧紧攥着一本磨破边角的旧存折，眉头皱得紧紧的。小黄立刻迎上去，稳稳扶住老人的胳膊，轻声说：“奶奶，您慢点儿，我扶您坐。”他把老人搀到爱心专座，倒了一杯温水递过去，指尖轻轻碰了碰杯子，确认温度刚好。

　　老人叹了口气，声音沙哑：“小伙子，我这存折密码忘了，想取点钱买药，儿女都在外地，我也不知道咋办。”说着眼眶就红了。小黄蹲下来，平视着老人，语气放缓：“奶奶您别着急，密码重置我们能办，您行动不方便，我帮您跑流程，不用您多走一步。”

　　他先帮老人取号、核对信息，又耐心陪着老人回忆密码。老人记不清，他就一句句引导，声音温柔得像春风。柜台办理时，他站在老人身边，帮着念提示、扶着老人的手签字，每一个动作都轻而稳。业务办好，他把存折和现金细心叠好，放进老人的布包里，还反复叮嘱：“钱收好，药记得按时吃，下次来直接找我，我送您回家。”

　　送老人到门口时，老人拉着他的手不肯放：“孩子，你比我家娃还贴心，农行有你这样的小伙子，真是我们老百姓的福气。”小黄笑着摆摆手：“这都是我该做的，您路上慢走，注意安全。”

　　阳光落在他的工牌上，“中国农业银行”几个字格外温暖。对小黄来说，这只是日常里的一件小事，可对那位老人而言，却是寒冬里最踏实的依靠。农行的温度，就藏在这一次次俯身、一句句安慰、一双双稳稳搀扶的手里，藏在每一个用心服务的瞬间里。