河南经济报记者 韩玲 通讯员 林怡龙

　　3月5日，农行漯河舞阳县舞泉支行迎来一位面露焦急的客户，经大堂工作人员细心询问得知，其家人因重病住院，社保卡因多次输错密码被锁，账户功能冻结，无法正常支取养老金、办理医药费报销，而病人卧床无法到店办理业务，这让家属犯了难。

　　了解情况后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，告知其农行可提供上门便民金融服务，同时快速记录下医院地址、联系方式等关键信息，随即协调客户经理筹备移动办理设备，全力为客户解燃眉之急。

　　当天，两名客户经理携带移动设备赶往医院，在病房的病床前，有条不紊地为患者完成身份核对、信息确认、密码重置等一系列业务操作，全程耐心细致、操作专业，高效为客户解锁社保卡账户。

　　一张小小的社保卡，连着患者的就医用药，系着家庭的日常所需，是关乎民生的“金融生命线”。此次将柜台搬到病床前的暖心服务，让客户免去奔波之苦，切实解决了特殊群体的金融服务难题。舞泉支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，把群众的“急难愁盼”放在心上，用贴心、便捷、高效的金融服务，将温暖与关怀送到群众身边，生动诠释了“群众利益无小事”的责任与担当，让金融服务更有温度、更有力度。