河南经济报记者 吉娜 通讯员 冯慧超

　　服务企业的小切口，折射营商环境的大气象。新修订并于2026年3月1日正式施行的《河南省优化营商环境条例》以法治手段固化改革成果、破解发展堵点，为全省优化营商环境工作提供了刚性遵循。郏县积极响应条例要求，以务实举措为市场主体纾困解难，助力河南融入服务全国统一大市场。

　　跨部门难题“一站式”破解，告别办事“跑接力”

　　企业发展无小事，跨部门协同是破解企业难题的关键。河南恒信德卫生用品有限公司在扩建施工期间，曾因审批、管控等问题困扰，企业自行协调多日仍未有效解决。“工程一天不推进，我们的产能无法提升，后续损失也大。”企业负责人李和坪心急如焚。情急之下，李和坪通过郏县“一键投诉”平台，详细提交了企业扩建中遇到的各类诉求。让他没想到的是，提交诉求的次日，就收到了平台工作人员的主动反馈，告知其可通过县营商环境联席会商集中解决问题。随后，由郏县营商信用中心牵头，召集东城街道办事处、县公安局等相关职能部门，召开专题联席会商。会上，各部门结合企业扩建实际需求，精准解读相关政策要求，逐一梳理问题症结，最终敲定解决方案。

　　“以前跨部门办事，得逐个部门对接、反复沟通，现在有联席会商，大家坐在一起协商，问题解决起来又快又准。”李和坪欣慰地表示，目前企业问题已解决，工程顺利推进。2025年以来，郏县已组织此类联席会商专题会议4次，解决跨部门复杂问题106起，切实为企业打通了发展“堵点”。

　　诉求渠道全打通，细微诉求也能“精准承接”

　　营商环境的温度，体现在对企业细微诉求的回应上。在郏县营商信用中心督导股，工作人员张克冬将企业诉求信息逐一录入专项台账，对诉求内容、企业联系方式、诉求类型及当前处理进度等信息进行详细登记，确保每一条诉求都有据可查。“不管是企业来电、来访，还是线上留言、邮箱反馈，所有企业诉求渠道我们都实现了同步对接。”张克冬介绍道。

　　为切实打通企业诉求受理“最后一公里”，郏县整合各类诉求渠道，构建起“线上+线下”全方位、立体化的诉求受理网络，并同步实施“码上监督”机制，打破时间和地点限制，企业可通过扫描专属监督二维码，对政府部门及其工作人员的服务态度、办事效率、政策落实等情况进行“码上评”，实现对政务服务的“精准画像”。通过“全链条”监督，及时发现服务过程中存在的问题、查纠工作中的不足，倒逼政务服务质量持续提升。2025年以来，郏县共受理市场主体各类诉求119件，涵盖失信惩戒、投诉举报、走访收集建议等多种类型，所有诉求均实现及时响应、高效处理，办结率达100%。

　　流程再造提效能，办事效率提升显著

　　“以前办理项目审批，要准备一沓的材料，跑几个部门、窗口，来来回回折腾。现在不一样了，很多事项全程网上办，真是太省心了！”在郏县政务服务大厅，一家新落地企业的办事人员拿着刚办好的审批文件，连连称赞。

　　这一变化，源于郏县持续推进的政务服务流程再造。针对企业和群众办事过程中存在的“环节多、材料繁、跑动多、时限长”等问题，郏县行政审批和政务信息管理局聚焦37个高频政务服务事项，与23个牵头部门协同发力，打破部门间的流程壁垒，全面推行“一次告知、一表申请、一套资料、一窗受理、一网办理”的集成服务模式，将原本分散在多个部门的审批环节进行整合串联，最大限度压缩办理时限、精简办事材料。

　　数据最有说服力。与改革前相比，这35个高频服务事项整体办理时限压缩61.8%，累计减少办理环节194个、减少提交材料446份、减少办理时限789天，减少跑动次数127次，让企业和群众感受到实实在在的便利。

　　“下一步，郏县将以《河南省优化营商环境条例》为根本遵循，将政务服务‘三网’建设、亲清政商关系构建、常态化助企服务有机结合、一体推进，将各项工作要求细化为具体举措、落实到具体领域，确保各项规定落地生根。”郏县营商信用中心主要负责人说。