河南经济报记者 韩玲

　　日前，农行商丘睢阳支行接到一位客户的紧急求助，称其家人因身体残疾、长期卧床，无法前往网点办理社保卡激活，影响了正常的医保报销和待遇领取。了解这一特殊情况后，该支行迅速启动应急服务预案，派出工作人员携带移动设备，当日即上门为客户办妥了业务，解了群众的燃眉之急。

　　一通电话，架起服务“连心桥”

　　“家人的社保卡还没激活，可他实在出不了门，能不能请你们帮帮忙?”3月6日，睢阳支行营业部主管田晓美接到了这通焦急的求助电话。在详细记录客户信息后，支行立即决定“特事特办、急事急办”，开辟绿色通道。当天，由支行主任郭弋嘉、雍立新组成服务小队，携带便携终端赶往客户家中。

　　上门办理，合规之中显高效

　　在客户家中，工作人员严格遵循业务制度，认真核对身份信息、核实办理意愿，并做好现场拍照与记录，在确保安全合规的前提下，高效完成了社保卡激活。办理完成后，工作人员还耐心向客户家人讲解了社保卡使用功能、密码安全等注意事项，并留下联系方式，叮嘱后续如有需求可随时联系。“就打了个电话，你们这么快就上门来了，真是太感谢了!”业务办结后，客户和家人连连称赞。

　　“民有所呼，我有所应”成服务常态

　　这次及时的上门服务，是农行睢阳支行践行“金融为民”理念的一次具体体现。据了解，近年来，该行持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，已建立起常态化的“预约上门”服务机制，力求做到“需求快速响应、服务精准送达”，着力打通金融服务“最后一公里”。

　　农行商丘睢阳支行相关负责人表示，下一步将继续坚持以客户为中心，进一步做细做实服务措施，让金融服务不仅更有速度，也更有温度，努力成为老百姓身边可信赖的银行。