河南经济报记者 韩玲

　　为切实解决特殊群体金融服务难题，近日，农行信阳固始县支行汪棚分理处针对辖区内高龄老人行动不便的实际情况，开展上门延伸金融服务，为一位高龄老人成功办理银行卡密码重置业务，用贴心、高效的服务赢得了群众的认可与好评。

　　汪棚分理处工作人员此前获悉，辖区内一位高龄老人因年事已高、腿脚不便，不慎遗忘银行卡密码，无法正常使用账户资金，且难以亲自前往网点办理密码重置业务，这成了老人的一桩烦心事。了解到这一情况后，网点秉持“以客户为中心”的服务理念，高度重视老人的急难愁盼问题，网点主任第一时间统筹安排，与客户经理一同携带移动智能设备、业务办理资料等，驱车前往老人家中提供上门服务。

　　到达老人家中后，工作人员先与老人亲切交谈，耐心安抚老人的情绪，在轻松的沟通氛围中细致核实老人的身份信息，确保业务办理的合规性。办理过程中，工作人员全程轻声细语、规范操作，有条不紊地完成了身份核验、资料确认、密码重置等一系列流程，高效为老人解决了银行卡使用难题。同时，考虑到老年群体防范金融风险的需求，工作人员还现场为老人讲解了银行卡安全使用、防范电信网络诈骗等基础金融知识，反复叮嘱老人妥善保管银行卡、密码等账户信息，提高自身反诈意识，让老人既解决了实际问题，又学到了金融知识。

　　一直以来，农行信阳固始县支行始终将特殊群体金融服务工作放在重要位置，针对老年、残疾等行动不便的客户群体，常态化开展上门服务、爱心帮扶等暖心举措，不断优化服务流程、延伸服务场景，让金融服务走出网点、走进群众。下一步，该支行将继续坚守服务初心，把便民、利民、惠民的金融服务落到实处，持续提升金融服务的温度与质感，用实际行动诠释基层金融机构的责任与担当。