河南经济报记者 王倩 通讯员 宁建鹏
日前，河南省卫生健康委公布了2025年度全省260家三级公立医疗机构和2家委直二级公立医院患者满意度和医务人员满意度第三方调查监测结果。在被调查的平顶山市16家三级医疗机构中，郏县中医院以96.14分的患者总体满意度，位列平顶山市第一。以96.4分的医务人员总体满意度，位列全市第二。
为准确反映全省医疗机构患者和医务人员满意度，全面客观了解人民群众对我省卫生健康事业高质量发展高效能治理的意见建议，河南省卫健委采取竞争性磋商采购，于2025年12月2026年1月，以AI电话调查和短信互联网方式，对全省260家三级公立医疗机构和2家委直二级公立医院的患者满意度和医务人员满意度开展了第三方调查监测。
调查结果显示，在患者满意度六项评分维度中，郏县中医院行业风气100分（平顶山市第一，下同）、服务态度96.3分（第三）、服务流程95.05分（第一）、服务环境95.75分（第一），诊疗水平93.6分（第二），并以总体满意度96.14分，在平顶山市16家公立医疗机构患者满意度中荣获第一名！在全省位居第20名。
在医务人员满意度工作环境、工作压力、工作氛围、职业发展、运营管理、总体满意度六项评分维度中，郏县中医院运营管理、职业发展位列平顶山市第二，并以96.4分的总体满意度位列全市第二。
近年来，郏县中医院把打造“百姓信赖、员工幸福、同行尊重、政府满意”医院作为医院高质量发展的出发点和落脚点。在门诊楼一楼大厅建成了“一站式服务中心”，每天为患者提供中药茶饮、就医咨询、预约诊疗、住院患者“三访”（新入院拜访、入院三日走访、出院回访）等8大项30多小项便民服务。
还在全院扎实推进以“预约服务精准化、支付方式多样化、门诊取药便捷化、病案复印便民化”等“十大”优质服务新举措。建成了互联网医院，在平顶山市首家实现医保移动支付上线，实现了住院患者手机终端每日清单一键查询。还大力推进检查检验结果互认、医保人脸识别应用、输血患者免诊查费等便民惠民新举措。
为实现优质服务常态化，郏县中医院成立了优质服务专项督导小组，围绕门诊服务、窗口流程、医患沟通、环境卫生、便民举措、医德医风等内容，开展常态化全覆盖督导。还常态化开展“优质服务金牌团队”“优质服务之星”评选工作，通过表彰先进、宣传典型，在全院营造出争先创优的浓厚氛围，激发出全体职工主动服务、用心服务、优质服务的内生动力。使患者就医幸福感、满意度不断提升。
