河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈子昂 程琳琳 张鸿飞

　　2026年“3·15”国际消费者权益日期间，国家金融监督管理总局新蔡监管支局立足辖内银行保险机构网点覆盖广、下沉深的区位优势，紧扣“金融为民”初心，统筹部署全辖机构开展系列消保宣传活动，全力营造清朗有序的县域金融消费环境。活动覆盖全县23个乡镇、3个街道，以机构网点为单位开展线下宣传52余场，出动人员200余人次，发放宣传资料8000余份，将金融消保服务精准送到群众身边。

　　集中宣传聚合力 消保服务亮实效

　　3月15日，在新蔡县政府有关部门统一安排下，国家金融监督管理总局新蔡监管支局牵头组织辖内20余家银行、保险机构开展“3·15”集中宣传活动，现场设置宣传展位21个，吸引过往群众800余人次咨询参与，以多元形式展现金融消保工作成果。活动现场，各机构精心打造“消保明白墙”，通过“以案说险”的形式，生动揭露“代理退保”黑产坑骗消费者手续费、卷款失联，高息理财以“保本高收益”为诱饵卷走群众积蓄，针对留守老人的“保健品”骗局翻新升级、虚假宣传养老服务诈骗钱财等真实风险，让群众直观认清骗局本质，筑牢防范意识。

　　高管引领显担当 矛盾化解在基层

　　深化“高管+消保”特色工程，3月10日至15日开展“行长/总经理接待日”活动，50余人次网点负责人坐镇一线，接待咨询600余人次，解决问题420余件，打通消保“最后一公里”。针对农村网点密集现状，重点推动农商行“一把手”牵头处理社保卡激活、小额存款继承等高频纠纷，累计化解86起，实现“问题在网点解决、矛盾在源头化解”。

　　精准宣教暖民心 靶向发力护重点

　　聚焦“一老一少一新”重点人群，实施“三式融合”精准宣传：要求辖区农商行组建23支“消保宣传小队”，深入行政村入户宣传了3000余户，以通俗单页揭露电信诈骗、AI换脸拟声等新型骗局;各银行保险机构依托快递驿站、货运物流公司，为快递员、货运司机等新就业群体发放“消保暖心包”200余份，讲解意外险理赔、套路贷防范等知识;联合10所中小学开展“校园+消保”活动，举办专题课堂10场、覆盖1200余名学生，通过“我给爸妈讲消保”课后作业，筑牢青少年金融防线。

　　溯源治理提质效 满意度提升暖人心

　　强化投诉溯源治理，同步开展“满意度提升周”专项活动，全力破解金融消费投诉痛点难点。活动期间，辖内各银行保险机构全面梳理2023年至2025年存量投诉，细化投诉内容、厘清问题根源，科学划分业务模块分类管理，针对群众反映集中的突出问题，精准制定处置方案、分类施策化解，同步召开投诉处理经验分享座谈会，交流典型案例处置技巧，优化全流程投诉处理机制，推动金融消费纠纷从“被动处置”向“主动防范”转变。各机构以高效务实的举措破解群众急难愁盼，用实打实的工作成效回应金融消费者期盼，持续提升县域群众金融消费的获得感。

　　下一步，支局将以此次活动为契机，健全消保长效机制，督促机构深耕普惠金融、优化服务、防范风险，为新蔡县经济社会高质量发展筑牢金融保障。