河南经济报记者 韩玲 通讯员 兰欣

　　冬日的阳光透过窗户洒在房间里，床上的老人微微侧头，看着眼前俯身的农行工作人员，脸上露出了安心的笑容。这一幕，发生在近日农行许昌长葛市支行的一次特殊上门服务中，也让这个寒冷的冬日多了几分温暖的底色。

　　“我父亲卧床多年，行动不便，之前一直发愁业务办不了，没想到你们真的上门来了，太感谢了!”老人的家属握着工作人员的手，言语间满是感激。此前，这位老人因突发重病长期卧床，无法亲自到网点办理相关金融业务，这可急坏了张先生。当长葛市支行张艳杰在大厅接到张先生的业务诉求后，第一时间告知客户银行的上门服务流程，启动了特殊客户服务预案，主动与家属对接，详细了解老人的身体状况和业务需求，迅速敲定了上门时间。

　　当天，贾伟伟主任带领张艳杰带着业务材料、核验设备，顶着寒风来到老人家中。一进门，他们没有立刻着手办理业务，而是先轻声询问老人的身体状况，耐心安抚老人的情绪。“大爷，您别紧张，我们慢慢办，您怎么舒服就怎么来。”一句贴心的话语，瞬间拉近了与老人的距离。

　　由于老人行动不便，工作人员特意半蹲在床边，将业务材料平铺在被褥上，逐字逐句地为老人讲解业务条款。每一个环节都放慢语速、反复确认，确保老人完全理解并自愿办理。既严格遵守了业务规范，又饱含着对老人的尊重与关怀。

　　“我们多跑一点路，客户就能少一点麻烦。”这是我们农行秉承的服务理念。在农行，这样的暖心服务并非个例。从为高龄老人激活社保卡，到为残障客户办理挂失业务，该行始终把“客户至上”的服务理念融入每一个细节，用脚步丈量服务的温度，用行动践行金融为民初心。

　　此次上门服务，采用上门核实签署授权书的形式解了老人和家属的燃眉之急，更让他们感受到金融服务的人文关怀。寒冬虽冷，人心向暖。该行将继续以客户需求为导向，不断延伸服务触角，用有温度、有质感的金融服务，守护每一位客户的安心与便利，让金融之花在基层大地绽放出更动人的光彩。