河南经济报记者 韩玲 通讯员 兰欣

　　近日，农行许昌长葛市支行的大厅接到王女士的求助，家住小区的高龄客户张先生因病行动不便且不能吹冷风，无法前往网点办理社保卡挂失及激活业务，希望能得到帮助。了解情况后，网点第一时间启动上门服务机制，安排两名业务骨干携带移动智能终端、身份核验设备等工具，驱车前往客户家中，为老人提供“一对一”的专属金融服务。

　　来到张先生家中，工作人员严格遵守业务办理规范，首先对客户身份进行细致核验，耐心向老人及家属讲解社保卡挂失补卡的流程和注意事项。在确认老人意愿后，工作人员现场操作移动终端，有条不紊地协助老人完成挂失确认、新卡激活、密码设置等一系列操作。

　　办理过程中，考虑到老人年事已高，工作人员放慢语速，反复确认信息，还手把手指导老人尝试使用社保卡查询功能，确保老人熟练掌握基础操作。“年纪大了腿脚不利索，挂失激活社保卡这事儿愁了我好几天，没想到农行工作人员直接上门来了，省了我和家人好多麻烦!”看着激活成功的社保卡，张先生紧握着工作人员的手，连连表达感谢。

　　老年群体的社保卡容易出现丢失情况，且因为年龄问题造成这一特殊客群的金融需求痛点。农行许昌长葛市支行践行金融为民理念，针对社保卡挂失、激活、信息变更等高频业务，网点支行建立了“特殊需求快速响应”机制，对行动不便、高龄、残疾等特殊客户，实行预约登记、专人对接、上门办理的“一条龙”服务，彻底打通金融服务的“最后一米”。

　　此外，该行还持续深化老年金融服务举措：网点内设置社保卡服务专窗，配备老花镜、轮椅等便民设施，多维度提升服务便捷度。

　　下一步，农行许昌长葛市支行将继续坚守服务初心，不断优化社保卡服务流程，延伸服务触角，让“移动柜台”走进更多有需要的家庭，用专业、暖心的服务守护好群众的“民生卡”，让金融温度传递到每一位客户身边!