河南经济报记者 刘学中

　　为进一步规范值班值守工作流程，提升值班人员政策解答、业务办理、应急处置与服务群众能力，持续提升医保服务质效，守牢民生保障底线。近日，郑州市医疗保障局管城分局组织开展值班业务专题培训，全体值班人员及业务骨干参加培训。

　　培训紧扣值班工作实际，聚焦政策解读、业务实操、服务规范、应急处置、纪律要求五大重点，围绕最新医保、参保、门诊共济等核心政策，系统梳理群众高频咨询事项、来电来访应答口径及首问负责、一次性告知、限时办结等经办规范;对12393、12345热线转办、突发事项上报、信息登记等流程逐项拆解;并结合典型案例开展情景模拟与答疑互动，切实提升值班人员懂政策、会操作、能答疑、善处置的实战能力。培训强调，值班工作是医保部门联系群众、服务群众、展示形象的重要窗口。全体值班人员要提高政治站位，严守值班纪律，做到在岗在位、通信通畅、履职到位，记录规范，用心用情回应群众诉求，精准高效办理医保业务，以群众满意度检验工作成效，全面提升队伍综合素质和应急保障水平。

　　下一步，郑州市医疗保障局管城分局将以此次培训为契机，健全常态化值班培训与岗位练兵机制，持续优化值班值守与经办服务，以更规范、更高效、更暖心的医保服务，不断提升人民群众获得感。