河南经济报记者 杨磊 通讯员 邱伟

　　近日，一位年过八旬的老人冒着小雨来到邮储银行民权县龙塘镇支行，将一面印有“优质服务暖人心 业高效办实事”的锦旗送到支行工作人员手中，以此表达对该行贴心服务的由衷谢意。

　　原来，前几日这位老人在支行自助服务区办理业务时遇到了困难。支行工作人员发现后，第一时间主动上前，耐心倾听老人需求，并凭借扎实的业务功底，细致讲解办理流程，全程陪同、指导老人操作。期间，工作人员还不忘关注老人身体状况，以热情周到的服务化解了老人因不熟悉流程而产生的焦急与不安，最终顺利办结业务。没想到，几天之后老人专门制作了一面锦旗，冒雨亲自送上门来。“这个事情虽然很小，但让我真真切切感受到了你们对老年人发自内心的关爱，做得好就应该得到赞扬!”老人如是说。

　　一面锦旗，承载的不仅是客户的谢意，更是对邮储银行服务的认可与信任。长期以来，邮储银行民权县龙塘镇支行坚守“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年客户等特殊群体的实际需求，通过提升专业能力、优化服务细节、加强人文关怀，切实为群众解决急难愁盼问题，用实际行动践行国有大行的社会责任与担当，努力让金融服务更有温度、更贴民心。

　　未来，支行将继续优化服务流程，提升服务质效，为广大客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。