河南经济报记者 韩玲 通讯员 陈婷婷
为进一步深化金融消费者权益保护工作，国家金融监督管理总局信阳监管分局立足行业特点、聚焦共性问题，从提升公众金融素养、防范金融风险、有力维护金融消费者合法权益等方面建立金融消保领域“为民办实事”常态化工作机制，积极践行金融为民理念。
打造“金融课堂”，提升公众金融素养
3月13日，信阳市十三里桥乡的一家养老院门前热热闹闹的聚集了上百名中老年人，他们是来这里参加由信阳监管分局牵头举办的“守护银龄安康 筑牢金融防线”金融知识普及活动。该活动将健康义诊与金融知识普及相结合，为乡镇老年群体送去健康检查的同时，又通过案例讲解、情景演绎、互动提问等方式为他们带来了一场生动的金融防诈课程，帮助老年群体认清风险陷阱、掌握防范技能，守护好自己的健康和财产安全。
2026年“3·15”活动期间，信阳监管分局组织全市银行保险机构及县域金融监管支局开展各类金融知识宣教活动109场，活动覆盖全市八县两区，累计触达金融消费者321.8万人次。
针对“一老一少”，他们走进校园讲述如何树立正确的金融消费观，进养老院开展网络防诈宣传;针对“两司两员”，他们向出租车司机、快递员、外卖员等群体送去金融科技服务和投保理赔指南;在乡镇基层，讲抵制非法集资和“职业背债”的套路;在企业商圈，讲虚假“债务重组”和网络贷款的新型骗局。通过多维度宣教场景，推动金融宣教精准触达各类群体，帮助金融消费者提升金融素养，增强风险防范意识。
提示风险乱象，筑牢财产安全防线
金融产品的多样性和专业性，让很多金融消费者在选择时犯了难，有些金融消费者因为缺乏对金融产品的了解，甚至掉入不法金融活动的陷阱。市民李先生通过互联网平台为车辆购买车险时，就遭遇了“李逵”变“李鬼”的销售套路。直至需要理赔时才发现自己当初签订的并非《保险单》而是《保障单》，销售公司将“统筹服务”包装成正规保险产品，实际却未取得由金融监管部门颁发的《保险经营许可证》。
针对这一现象，信阳监管分局联合信阳广播电视台共同拍摄短视频，深刻揭露了“非法统筹保险”的套路和风险。同时，指导信阳市保险行业协会通过微信公众号发布《致广大保险消费者的一封信》，从渠道选择、合同条款、警惕套路和监管维权等方面，提醒金融消费者如何保障自身权益。发布《消费者权益保护行业自律倡议书》，督促金融机构牢固树立“合规为本”的经营理念，规范金融营销宣传行为，履行适当性义务，充分保障金融消费者的知情权、自主选择权等合法权益。
履行监管职责，践行金融为民
为了更好履行统筹金融消费者权益保护职责，切实保障金融消费者的合法权益。信阳监管分局联合地方政府、市场监管等部门加强涉金融属性经营主体的登记管理，累计排查涉金融经营主体300多家，有序推进问题主体整改或清退。选取42家基层银行网点、64名志愿者建立“金融网格志愿者工作站”，面向基层群众常态化开展金融知识和政策宣讲。同时，畅通基层群众诉求反映渠道，在辖内金融机构营业网点公示投诉流程和监管电话，组织开展领导接访日、高管讲消保等活动，及时回应金融消费者反映的各类问题。指导各金融监管支局积极开展“小切口”投诉督查核查，不断提升金融机构投诉处理质效。建立辖内首个县域金融调解工作站，为县域金融消费者提供便捷、高效的纠纷解决渠道。
信阳监管分局、行业协会及各金融机构正以实际行动积极践行金融为民，不断提升金融服务的温度与质感，共同营造清朗有序的金融消费环境。
