河南经济报记者 韩玲 通讯员 谢靓

　　在银行网点，日常往来的不仅是单据与现金，窄窄的柜台凹槽间，更藏着人与人之间朴素的温情。周二上午，在农行信阳淮滨开发区网点，一场关于理解与善意的双向温暖悄然上演。

　　上午九点多正值网点客流高峰，柜员小谢接待了提着两大袋重物前来办理业务的李女士。打开袋子，里面竟是满满四大袋用塑料袋、奶粉罐装好的硬币，在柜台上堆成了小小的“钱山”。想到会耽误大家时间，李女士满脸歉意。小谢没有丝毫推诿，微笑着安抚客户，主动接手清点工作。

　　当时两个柜台均满负荷运转，大量硬币清点耗时较长，不可避免地占用了窗口。为减少其他客户等候，小谢与同事小徐加快速度，硬币碰撞声与键盘敲击声持续不断。随着排队队伍越来越长，抱怨声也随之传来，两位柜员虽倍感压力，却依旧埋头忙碌，没有丝毫懈怠。

　　这一切李女士都看在眼里，心中越发过意不去，连连向工作人员致歉。小谢始终耐心温和，笑着表示这是应该做的。就在清点接近尾声时，李女士突然匆匆跑出网点，片刻后便气喘吁吁地拿着两杯咖啡返回，执意要将咖啡塞进柜台凹槽，感谢工作人员的辛苦付出。

　　小谢起初再三推辞，可李女士十分坚持。推让间几滴咖啡洒落在凹槽里，也融化了工作人员的疲惫与委屈。收下这份心意，一个多小时的辛劳、被误解的委屈，都在这份温暖中烟消云散。

　　这份暖心的传递并未就此结束。业务办理完毕后，网点华主管第一时间联系了长期需要零钱的附近超市老板祝女士，告知有大量硬币可兑换。次日下午，祝女士来到网点兑换零钱，同时还特意带来了奶茶和零食，向贴心服务的工作人员表示感谢。

　　一杯温热的咖啡，一份贴心的零食，一次耐心细致的清点，一通记挂客户需求的电话，让小小的柜台充满了暖意。在农行，暖心服务从来不是单向付出，而是服务与被服务之间的双向奔赴。

　　平日里只传递存折、银行卡与现金的柜台凹槽，在那天承载起了理解、感激与浓浓的善意。农行信阳淮滨县支行的暖心服务，从不流于标语与口号，而是体现在每一次耐心服务、每一处为客户着想的细节里，体现在善意与善意的相互回应中，这正是金融服务最动人的温度。