河南经济报记者 韩玲

　　“真是太感谢你们了!专门跑到病床前帮我们解了燃眉之急，农行的服务太贴心了!”客户王先生紧紧握住农行工作人员的手，激动地说道。近日，农行信阳固始县蓼北支行凭借高效、暖心的上门服务，成功为一名长期卧床的瘫痪客户解决了社保卡密码重置难题，用实际行动践行金融为民初心，赢得了客户与家属的高度赞誉。

　　据悉，王先生的父亲王大爷因中风瘫痪，长期在医院卧床治疗，因其不慎遗忘社保卡密码，导致卡片无法正常使用。王大爷的就医与日常生活开支均受到影响，家属为此焦急万分。由于王大爷行动完全受限，无法亲自前往网点办理业务，情急之下，王先生便向蓼北支行寻求帮助。

　　接到求助后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，详细了解王大爷的身体状况与业务需求，并迅速向网点负责人汇报。秉持“特事特办、客户至上”的服务原则，网点随后选派两名政治素质高、业务能力强的骨干员工，携带移动智能终端、身份核验设备、业务凭证等全套办理材料，驱车火速赶往医院。

　　抵达病房后，工作人员向王大爷轻声问候，耐心安抚他的情绪。他们俯身床边，细致地协助客户完成身份核验、意愿确认、挂失申请、电子签名及密码重置等全流程操作。业务办理过程中，工作人员还结合客户实际，贴心讲解了社保卡日常使用、账户安全保护及反诈防骗等知识，让家属安心、放心。

　　从厅堂到病房，从柜台到床头，该行以有速度、有温度、有态度的暖心服务，成功打通了金融服务的“最后一米”，将优质、高效的金融服务精准送到了群众最需要的地方，真正把金融便民惠民的举措落到了群众的心坎上。未来，该行将持续优化服务举措，创新服务模式，聚焦老年、病残等特殊群体需求，不断提升金融服务的广度、深度与温度，用更贴心的服务守护广大客户的金融福祉，为地方经济社会发展贡献更大的农行力量。