河南经济报记者 韩玲 通讯员 梁佳仪

　　3月18日清晨，农行漯河铁东开发区双汇支行刚一开门营业，厅堂内便迎来多位办理存取款业务的老年客户。面对瞬间增加的业务量，支行员工迅速启动适老服务预案，以耐心细致的服务和高效协同的配合，赢得了客户的一致好评。

　　营业大厅内，大堂经理始终驻守在高柜窗口旁，主动迎接每一位老年客户。“大娘，您要办什么业务?”“大爷，签字可以慢一点，我帮您看着。”针对老年人听力下降、动作迟缓等特点，大堂经理坚持“多问一句、多扶一把、多等一会儿”，耐心讲解业务流程，贴心指导客户填写凭证。同时，高柜柜员与大堂经理密切配合，内外联动形成高效服务链条。柜员办理业务时简明清晰与客户沟通，大堂经理则在旁及时补充说明，帮助老年客户快速理解业务要点，有效避免了因沟通不畅造成的重复询问和业务积压。两人配合默契，业务办理节奏顺畅有序，厅堂排队等候时间大幅缩短。“年纪大了耳朵不好使，谢谢你啊闺女!”一位刚办完定期存款业务的老人竖起大拇指称赞道。朴实的话语，折射出客户对农行服务的认可与信赖。

　　此次早高峰的高效运转，正是农行漯河铁东开发区双汇支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。从细节入手，用心服务每一位老年客户，不仅提升了运营效率，更传递了金融服务的温度。今后，将继续优化适老服务流程，让老年客户在数字化时代共享便捷、温暖的金融服务。