河南经济报记者 韩玲

　　华夏银行郑州分行以科技金融服务矩阵为抓手，依托大数据、人工智能等技术手段，扎实推进为民办实事实践，以数字化、科技化服务精准对接群众多元化需求，彰显金融服务民生温度。

　　构建全链条适老服务体系 适老服务暖人心

　　为解决老年客群“办事难、操作难、往返难”的服务痛点，依托数据集市大数据平台，多维度梳理适老化相关业务数据并开展数据分析，构建起“智能设备适配+线上功能优化+线下温情服务”的全链条适老服务体系。

　　线上端，“随e办”适老远程银行服务，进行全方位的适老优化。操作上，简化界面设计，无须复杂操作即可快速进入;服务上，专业客服一对一全程指导，办理密码重置、卡解锁、卡挂失/查询、手机号修改等13余支业务场景;技术上，采用安全可靠的身份核验与数据传输技术，保证老年客户的资金安全与信息隐私。

　　线下端，智能柜台配备超大数字键盘、可旋转人脸识别摄像头，增设“大堂经理”一键呼叫功能，联动远程银行为老年客户提供网银登录、信息变更等业务的指导。

　　创新ETC特色服务模式 提供智能化新体验

　　构建影像系统与智能柜台双渠道业务ETC业务办理模式，顺利完成ETC业务系统迁移升级，实现服务模式的跨越式升级。智能柜台业务办理覆盖ETC签约、解约、客户信息变更、记账卡及车牌变更、设备缴费等五项核心功能，界面简洁直观、操作流程高效便捷，客户通过自助终端即可自助办理业务，畅享“随时办、快速办”的便捷体验。系统后台自动识别客户信息，支持业务办理与缴费联动完成，以智能化服务提升金融服务质效，大幅缩短业务办理时间，减少客户等待时间，为民生出行提供便利;有效释放金融服务人员生产力，充分彰显科技赋能与业务实践的协同融合效应。

　　深耕农业产业链 助力乡村振兴

　　组建金融专项团队，深入田间地头开展实地调研，精准摸排农户生产融资痛点、对接心连心集团渠道转型需求，依托自身产数3.0平台，专为河南省心连心化学工业集团股份有限公司定制“经销数贷通”数字化金融方案，打通金融与农业产业链的“最后一公里”。该方案实现业务系统直连，将贷款服务搬到了农户的手机上，通过构建AI风控模型快速抓取农户与心连心集团的合作记录、种植规模、信用情况等数据，实时完成评估授信，不仅农户为田间管理提供了高效便捷的资金保障，有效提振了稳产增收信心。

　　未来，华夏银行郑州分行将继续坚守金融为民初心，深化科技与金融的深度融合，迭代推出更多有温度、有力度的金融产品，破解广大消费者关注难题，以高质量金融服务助力经济高质量发展。