河南经济报记者 毛云生 通讯员 李梅 龚星丞

　　“以前办业务要跑好几个窗口，现在只进一扇门、交一套材料，很快就办完了，太省心了！”3月24日，在息县政务服务大厅，刚办完企业开办业务的市民王先生笑着说。这句实在话，正是息县行政审批和政务信息管理局深化“放管服效”改革、优化政务服务的真实体现。

　　为优化营商环境，提升群众办事便利度和满意度，息县行政审批和政务信息管理局始终围绕群众需求，聚焦办事过程中的“堵点、痛点、难点”，通过优化流程、数字赋能、精细管理，推动政务服务提质增效，全力打造政务服务高地，让群众办事更便捷、企业经营更舒心。

　　走进息县政务服务大厅，以往分散的部门专窗已整合为整齐的无差别综合受理窗口，“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式有序运转。“我们推进‘综合窗口’改革，打破部门壁垒，把多部门业务整合到一个窗口，就是为了让群众少跑腿。”该局相关负责人介绍。针对企业开办、工程建设项目等重点领域，大厅还设立“一件事一次办”专窗，通过并联审批、信息共享，实现“一次告知、一表申请、一套材料”，大幅压缩办理时限，真正实现“只进一扇门，办成所有事”。

　　数字赋能让政务服务更便捷，也给群众带来了新体验。如今，息县越来越多群众习惯通过政务服务网、“豫事办”APP办理业务，“网上办、掌上办”已成常态。为打破时间限制，政务大厅设置了24小时自助服务区，配备齐全的自助终端设备，实现政务服务“不打烊”。同时，该局通过“好差评”系统、电话回访、“办不成事”反映窗口等渠道，构建闭环监管机制，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。

　　政务服务既要高效，更要暖心。针对老年人、残疾人等特殊群体，息县政务服务大厅不断完善便民设施，提升服务质量，让特殊群体办事无阻碍。大厅内，饮水机、老花镜、轮椅、急救箱等一应俱全，志愿服务队随时提供全流程“帮办代办”和“绿色通道”服务。

　　“我年纪大了，不会用智能手机，也记不清流程，多亏工作人员全程帮忙，几分钟就办完了。”办理养老保险业务的赵大爷说。此外，大厅针对高频事项开展“延时服务”“周末不打烊”，切实解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题，践行着“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念。

　　“将继续深化‘放管服效’改革，创新服务方式、精简办事流程，不断提升政务服务质量，以更优作风、更实举措，为群众办实事、解难题，为县域经济高质量发展贡献政务力量。”息县行政审批和政务信息管理局相关负责人表示。