河南经济报记者 杜美丽 通讯员 杨宏玉 李惺

　　为持续深化“放管服效”改革，全面优化营商环境，南阳市宛城区自然资源局聚焦企业和群众办事痛点、难点、堵点，以事前辅导帮办代办、证照到期提醒、审批服务满意度回访三项机制为抓手，推动审批服务从“被动受理”向“主动服务”转变、从“流程办结”向“满意办好”升级，以优质高效的自然资源审批服务护航区域高质量发展。

　　一是事前辅导+帮办代办，服务前移解难题。该局打破“坐等上门”的传统服务模式，全面推行行政审批服务事前辅导与帮办代办机制。针对用地预审、规划许可、规划核实等高频事项与重点项目，组建专业服务专班，提前介入、主动对接，为企业和群众提供政策解读、流程指引、材料预审、表单填报等全流程贴心服务。对重点项目实行“一对一”专班跟进、全程代办，通过上门辅导、线上指导、容缺受理、并联推进等方式，最大限度压缩办理时限、减少跑动次数，切实解决办事群众“不会办、跑多次、材料繁”的问题，让审批更高效、服务更贴心。

　　二是到期提醒常态化，暖心服务防疏漏。为避免企业和群众因证照到期遗忘续办影响正常生产经营与办事需求，该局建立健全证照到期前提醒工作制度。依托政务服务平台与业务台账，对各类行政许可证照、权属证明等实行有效期动态管理，通过电话、短信、微信等渠道，在证照到期前精准推送提醒信息，明确告知续办流程、所需材料、办理渠道及办理时限，同步提供续办辅导与预约服务。此举变“事后补救”为“事前提醒”，有效防范证照超期带来的不便与风险，以精细化服务守护市场主体安心运营、群众便捷办事。

　　三是满意度回访闭环，以评促优提质效。为持续提升审批服务质效，该局严格落实行政审批服务满意度回访制度，构建“办理—回访—整改—提升”的闭环管理机制。对所有审批办件实行应访尽访，通过电话回访、现场征询、线上评价等方式，全面收集办事企业和群众对服务态度、办理效率、流程便捷度、问题解决率等方面的意见建议。对回访中发现的问题建立台账、限期整改、及时反馈，将评价结果与业务优化、作风提升紧密结合，以群众满意度为标尺，倒逼服务流程再优化、服务效能再提升、服务体验再升级。

　　下一步，该局将持续深耕审批服务改革，不断完善三项服务机制，拓展服务维度、提升服务精度、传递服务温度，全力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的自然资源政务服务品牌，为宛城区经济社会高质量发展提供坚实保障。