河南经济报记者 刘学中 通讯员 卢闯 刘旭 黄晶

　　财务服务窗口是患者就医体验的“第一触点”，是医患沟通的“关键桥梁”，其服务质量直接关系到医院的整体形象和患者的就医获得感。为进一步强化窗口人员服务意识、规范收费服务流程、提升业务操作能力，近日，漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)财务科组织开展“优服务提效能暖民心”服务提升专项培训。

　　培训会上，该院财务科主任王彦周传达了医院2026年度服务提升年的重要性，并紧扣“以患者为中心”的服务宗旨，结合医院财务工作实际，讲解了全方位覆盖服务提升的核心要点。授课人员围绕服务礼仪、流程优化两大模块展开详细讲解，既有理论深度，又有实践指导，助力参训人员补齐能力短板、提升服务水平。

　　礼仪为魂，传递服务温度。聚焦财务窗口服务痛点，培训重点开展窗口服务礼仪规范培训，明确“一张笑脸相迎、一声问候暖心、一个耐心解答”的“三个一”服务标准，规范文明用语、仪容仪表和沟通方式。针对老年患者、行动不便患者等特殊群体，特别强调“靠前服务、主动协助”的服务理念，要求工作人员主动协助老年患者操作自助设备、解读费用明细，遇到系统故障或网络延迟时，第一时间耐心说明，用细节服务传递医疗温度，让患者感受到贴心与尊重。

　　效能为要，优化服务流程。围绕患者就医结算中的堵点、难点问题，培训重点讲解了门诊一站式退费、住院床旁结算、线上缴费报销等优化举措，解读了智慧财务服务系统的操作规范，推动参训人员熟练掌握诊间支付、自助缴费、电子票据获取等便捷服务流程，助力实现“数据多跑路、患者少跑腿”。同时，组织参训人员开展专题研讨，结合岗位实际，针对门诊排队等候、费用报销效率等患者高频诉求，建言献策、交流经验，进一步梳理优化服务流程，压缩办理时限，提升服务便捷度。

　　培训过程中，参训人员认真聆听、详细记录、积极互动，纷纷表示将把培训所学转化为工作实践，切实改进服务态度、提升服务技能，摒弃生硬服务、敷衍应对等问题，以更专业的业务能力、更热情的服务态度、更严谨的工作作风，投入到财务服务工作中。

　　此次服务提升专项培训，既是财务科深化“为病人多做一点文化进科室”的务实举措，也是推动财务工作从“管理型”向“服务型”转型的重要一步。漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)财务科将以此次培训为契机，建立常态化学习培训机制和服务评价体系，将患者反馈纳入绩效考核，形成“学法规、强服务、受监督”的闭环管理，持续优化服务流程、提升服务质效，用专业赋能服务，用温情守护医患，为医院高质量发展注入廉洁高效的财务动能，切实增强患者就医获得感。