河南经济报记者 韩玲 通讯员 张帆

　　早上刚开门，郑经理发现一名中年男子在门外徘徊，眉头紧锁，不时往里张望。他主动上前询问，男子略显不好意思地说：“孩子在学校急着要户口本复印件，我忘带了，回家拿来不及，想问问能不能帮忙复印一下……”

　　“没问题，进来吧，我们有便民服务。”郑经理热情地将客户引入大厅，带到“浓情服务区”，熟练地帮客户复印好证件，还细心地问：“您看还需要多备一份吗?

　　客户接过复印件，紧皱的眉头舒展开来，连声道谢：“太感谢了!农行真是有人情味，帮了我大忙!”郑经理笑着回应：“您别客气，这都是我们应该做的。我们这里常年提供免费热水、微波炉热饭、应急雨具，以后有需要随时来。

　　一张复印件虽小，却解了客户的燃眉之急;一句主动问候虽轻，却传递了农行的温度。农行信阳淮滨县马集支行用实实在在的便民举措，让“浓情服务”走进了百姓心里。