河南经济报记者 郑浩 通讯员 张帆

　　近日，在乡镇经营杂货店的张阿姨提着一只沉甸甸的塑料袋，满面愁容地走进了农行信阳淮滨县马集支行的大门。一进门，张阿姨就焦急地向大堂经理求助。原来，由于前段时间家中漏雨，她放在抽屉里积攒许久的一沓营业款不慎被雨水浸泡。由于发现得较晚，纸币已经严重受潮，不仅大面积发霉，许多钱币甚至已经脆裂断开，黏连在一起难以分离。

　　当时正值业务高峰期，厅堂内客户较多。考虑到张阿姨的钱币清点难度大、耗时长，为了避免耽误其他客户办理业务，同时也为了让张阿姨的“心头大事”能得到最细致的处理，网点工作人员与张阿姨耐心沟通，商量利用中午休息时间，专门为她集中清点这些“霉币”。

　　中午时分，本该是网点换班吃饭、稍作休整的时间，马集支行孙主管与当班柜员却主动放弃了休息。 他们接过张阿姨手中那袋沉甸甸的残损币，开始了细致的“抢救”工作。

　　由于钱币受潮严重，许多纸张已经变软发脆，无法通过点钞机清点，甚至用手轻轻一碰都可能造成二次破碎。孙主管和柜员们小心翼翼地将黏连在一起的纸币一张张剥离，对断裂的碎片进行耐心比对、拼凑。他们严格按照中国人民银行关于残缺污损人民币的兑换标准，逐张进行辨别、测量和认定。

　　历经两个多小时的专注奋战，工作人员终于将这袋残损币全部清点整理完毕。 本着“应兑尽兑，最大程度减少客户损失”的原则，该行为张阿姨成功兑换了绝大部分符合标准的钱币。虽然仍有少数几张因破损过于严重，确实无法达到兑换标准，但看到该行员工为了自己的事情忙碌了整整一个中午，甚至顾不上喝一口水，张阿姨不仅没有抱怨，反而深受感动，连连对工作人员认真负责的态度表示理解和感谢。

　　“张阿姨，您别客气，兑换残缺、污损人民币是我们银行的责任和义务，更是我们应该做的。”办完业务后，孙主管一边安慰张阿姨，一边不忘贴心叮嘱，“以后家里尽量不要存放大量现金，及时存入银行最安全。同时也要注意防潮防虫，避免造成不必要的财产损失。”

　　服务无小事，细节见真情。农行信阳淮滨县马集支行此次利用午休时间，耗时两小时为老年客户解决“急难愁盼”的举动，只是农行人日常服务的一个缩影。这一把把零散的残币，不仅兑换出了实实在在的“辛苦钱”，更兑换出了国有大行“金融为民”的服务温度。