河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

　　“太感谢了!真是解决了我们的大难题!”在初春街头的黑色轿车旁，客户紧紧握着银行主管的手，满脸感激。这暖心的一幕，源于一场特殊的“车旁办公”，也是农行许昌襄城县支行营业部践行适老金融服务的一个生动缩影。

　　近日，该行营业部大厅正如常井然有序地运转着，一位神色匆忙的家属进门求助。原来，家中的老爷爷因腿脚不便无法下车，家属只得将车停在路边，但如何将老人送至网点办理社保卡激活成了难题。社保卡关系着养老金领取与医保结算，一刻也不能延误。

　　了解情况后，当班主管张小婉第一时间安抚家属情绪。考虑到老人的身体状况，果断决定：“您别着急，我们带着设备在车边帮您办!”

　　话音未落，张小婉迅速整理好移动智能柜台、业务凭证等设备，与同事李雅静一同赶往现场。抵达路边停车点后，两人就地搭建起“移动服务台”，全然不顾街头的车流与人声。

　　考虑到老人坐在车内视线受限、行动不便，张小婉俯下身，贴近车窗，一边轻声安抚老人情绪，一边耐心引导其完成身份核验、信息确认、人脸识别等全流程操作。每一个步骤都反复核对，每一个细节都讲解细致，全程严格遵守业务规范，确保信息准确无误。初春的街头略带凉意，两人却全然不顾，专注地在车旁忙碌。短短十余分钟，社保卡顺利激活。看着激活成功的提示界面，老人和家属悬着的心终于落地，家属不停夸赞银行服务高效、贴心。

　　此次街头车旁的暖心服务，打破了网点的物理边界，破解了高龄老人“出门难、办事难”的困境。一次俯身，一句安抚，不仅完成了业务办理，更传递了金融服务的温度。该行相关负责人表示，未来将持续优化服务模式，主动延伸服务触角，让“以客户为中心”的承诺落实在每一次急难愁盼的瞬间。