河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科 闫莹菲

　　近日，农行许昌襄城县王洛支行的大厅内发生了一件寻常却又极不寻常的暖心事。面对一名客户的紧急求助，该行员工主动放弃休息时间，驱车前往老人家中，将金融服务送到病榻前，用实际行动诠释了“服务零距离”的庄严承诺。

　　当日上午，客户李女士神色焦急地走进王洛支行，向大堂工作人员求助：“我母亲今年89岁了，长期卧床在家。最近社保卡密码被锁，养老金取不出来，老人又没法坐车到网点，这可怎么办?”了解到老人年事已高且身体状况特殊，无法亲临柜面办理业务，工作人员张耀祖立即将情况上报。

　　急群众之所急，解群众之所困。网点负责人彭鑫得知详情后，迅速启动“适老便民上门服务”应急预案，随即带领张耀祖携带移动办公设备，驱车赶往老人家中。

　　在老人床前，一场特殊的业务办理悄然展开。由于光线不足且老人听力下降，两位工作人员俯下身子，贴近床沿，以通俗易懂的语言耐心讲解业务流程。他们特意提高音量、放慢语速，确保信息准确传达;在操作移动设备时，他们逐字逐句指着屏幕进行说明，确保老人知情同意。整个过程中，他们始终保持温和微笑，将专业与温情融入每一个细节。

　　十多分钟后，业务顺利办结。看着老母亲那张恢复正常使用的社保卡，李女士紧锁的眉头终于舒展，激动地握住工作人员的手连声道谢：“你们平时网点那么忙，还专程跑一趟，真是把服务做到了我们心坎里!”

　　春意渐浓，服务更暖。此次上门服务只是农行许昌襄城县王洛支行践行“金融为民”的一个缩影。近年来，该行持续优化适老服务流程，通过移动办公、特事特办等机制，将柜台搬进农家院落，把温暖送进群众心坎，切实解决了老年群体及特殊客群的“急难愁盼”问题，赢得了当地群众的广泛赞誉。