河南经济报记者 张彤 通讯员 王嘉河

　　一根电视线能否接通，事关群众日常生活的便利，也检验着基层服务的温度。近日，南阳市西峡县石界河镇接到“市长热线”转办工单，冬青树村村民王女士反映，自家有线电视报停后，被告知需重新缴费方能使用，但其账户内尚有余额，认为不合理。接诉后，石界河镇立即启动响应机制，安排专人核查处理。

　　经与该镇广播站核实，工作人员发现，此前村民联系的是已退休的广播站负责人，沟通中因线路改造等历史情况未解释清楚，导致产生误解。经查询系统，确认王女士账户内确有余额，可正常使用。工作人员随即主动联系王女士，告知可免费上门为其接通线路。王女士对处理结果表示满意，并因近期居家时间较短，暂缓办理。

　　群众利益无小事。石界河镇坚持将“市长热线”作为听民声、解民忧的重要渠道，严格落实“接诉即办、办就办好”工作机制。下一步，该镇将持续优化诉求响应流程，加强政策宣传与主动服务，用心用情解决好每一件民生“关键小事”，切实提升基层治理效能与群众满意度。