河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜

　　“真是太感谢你们了，特意跑一趟上门帮我们办事，不用跑大厅就把证办好了，解决了我们的大难题，这样的服务太贴心了!”看着工作人员忙碌的身影，刘女士及其家人连连道谢，对此次上门服务赞不绝口。

　　近日，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心聚焦特殊群众办事难题，联合县税务部门主动作为、靠前服务，为因病卧床、行动不便的刘女士开通不动产登记绿色通道，上门办理不动产转移登记手续，用高效、暖心的政务服务，切实解决群众急难愁盼问题，彰显了鹿邑政务服务的温度与责任担当。

　　据悉，刘女士因患病长期卧床，无法亲自前往政务服务大厅办理不动产转移登记业务，家人为此十分焦急。在了解到刘女士的特殊情况后，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心第一时间响应群众需求，立即启动特殊群体服务应急机制，主动对接县税务部门，快速组建专项上门服务小组，统筹规划办理流程，提前备齐相关业务材料与办公设备，全力为刘女士打通办事“绿色通道”。

　　服务小组抵达刘女士家中后，工作人员俯身贴近病床，耐心细致地向刘女士及其家人讲解不动产转移登记的办理流程、税费核算等相关事项，逐一确认业务信息，确保刘女士清晰知晓业务内容且自愿办理。在确认刘女士意识清晰、意愿明确后，工作人员现场协助填写申请表格、核对身份信息、完成签字按印等手续，税务部门工作人员同步现场完成税费核算相关工作，全程高效衔接、规范操作，仅用短短数十分钟就顺利办结了不动产转移登记业务。

　　一直以来，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心始终把便民利民作为工作的出发点和落脚点，持续优化政务服务模式，针对高龄老人、残疾人、重病患者等行动不便的特殊群体，常态化开通绿色通道、推行上门服务，将政务服务窗口从大厅“搬”到群众家中，打破空间限制，打通服务群众的“最后一公里”。此次联合税务部门上门办理业务，是部门协同高效服务、深化“我为群众办实事”实践活动的生动实践，既简化了办事流程、提升了办理效率，又让特殊群众感受到了政务服务的人文关怀。