河南经济报记者 韩玲 通讯员 孟柯

　　2026年3月25日11时54分，农行许昌健康路支行内勤行长李欢欢接到客户马先生的求助电话。马先生称其目前在江西农业银行某支行网点，因急需用钱但银行账户被冻结，冻结金额为7000元，请求开户行协助解冻。

　　主管李欢欢接到求助后，详细询问客户的职业信息、交易对手等情况，马先生谎称自己是货车司机，7000元是对手转入的货款。为更全面核实资金来源，主管李欢欢与客服经理黄岩岩进一步查询并联系了交易对手客户刘某。在沟通过程中，刘某情绪激动，表示自己遭遇了诈骗，涉及银行不止农业银行一家。

　　意识到事态紧急后，主管李欢欢马上通过邮件与马先生所在的江西农行网点取得联系，同时让客服经理翟杏哲通过电话稳住马先生，主管在邮件中说明不予解冻的原因并让对方立马报警。

　　下午3点半左右，客户马先生再次拨打该网点电话，称自己在派出所，公安局人员让其将诈骗资金返还给客户。网点主管李欢欢与四川巴州区公安局刑侦大队电话核实真实性，最终在银行与公安局的默契配合下，成功将7000元诈骗资金返还给了客户刘某。

　　从接到求助到核实情况，再到联动警方完成资金返还，农行员工以高度负责的态度全程跟进，不仅成功拦截了一起电信诈骗，更用高效贴心的服务，为客户的资金安全筑牢了坚实屏障。