河南经济报记者 韩玲

　　近日，工行洛阳孟津支行接到求助：一位98岁高龄的老人因遗忘银行卡密码，无法正常使用账户资金，但老人年事已高，行动不便，无法亲自到网点办理业务。

　　得知情况后，孟津支行立即启动老年客户上门服务机制，安排工作人员携带移动设备和相关资料，驱车前往老人家中，为老人提供“一对一”服务。

　　在老人家中，工作人员耐心细致地向老人及其家属讲解密码重置业务的办理流程，用通俗易懂的语言解答老人的疑问，一步步引导老人完成身份核验、信息确认等环节。考虑到老人视力和听力有所减退，工作人员放慢语速，反复确认，全程贴心搀扶，细致照料，让老人感受到工银服务的便捷与温暖。

　　当业务办理完成后，老人及其家属对工作人员高效暖心的服务赞不绝口。

　　多年来，孟津支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，扛牢责任担当，聚焦老年客户等重点服务对象，持续优化上门服务，畅通服务绿色通道，用有温度、有速度、有深度的专业服务打通金融惠民“最后一公里”。