河南经济报记者 韩玲

　　近日，农行洛阳九都路支行坚守“客户至上”的服务理念，主动上门为一位长期在养老院疗养的老人办理银行卡提额业务，将暖心服务送到客户身边，以实际行动诠释服务承诺。

　　据了解，老人名下有一份重要的保险需续交保费，老人之子在为老人交费时发现，保费金额超过了老人银行卡的交易限额。

　　按照规定，银行卡提额业务需要持卡人本人携带身份证前往银行网点办理，但老人年事已高，身体状况不佳，无法亲自前往网点办理。

　　九都路支行客户经理在了解情况后，本着“特事特办、急事急办”的原则，当即决定为客户上门服务。第二天一早，客户经理便携带相关资料，按照约定时间准时抵达养老院，耐心细致地向老人说明业务办理的相关事宜，认真核实老人办理提额的真实意愿;确认无误后，引导老人签署了授权委托书，委托其儿子代为办理提额业务。业务办理完毕后，老人之子握住客户经理的手连连道谢。

　　从柜台到社区，从网点到养老机构……多年来，该行的工作人员扛牢“金融为民”担当，坚持以客户为中心，为需要特殊关爱的群体提供暖心服务，用实实在在的行动架起服务“暖心桥”，努力让每一位客户感受到国有大行的温度与情怀。