河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵吉光

　　近日，邮储银行濮阳市黄河西路支行收到市民李先生专程送来的锦旗，锦旗上“暖心服务办实事 排忧解难暖人心”的字样，饱含着客户对银行高效、贴心、有温度服务的真挚谢意，也是该行坚守金融为民初心、践行普惠金融的生动写照。

　　原来，前几日李先生到网点办理业务时向工作人员求助，说家人因突发疾病住院治疗，无法到网点办理业务，但又急需用钱。得知这一情况后，支行第一时间启动特殊客户应急服务机制，主动安排业务骨干携带移动办公设备，前往医院提供延伸服务。

　　在医院病房，支行工作人员严格遵守业务规章制度及医院环境秩序，迅速核验客户身份信息、规范办理流程，高效快速为客户办完了业务，顺利解了客户的燃眉之急。

　　“没想到银行能主动上门服务，真是帮我们解决了难题，太感谢了!”李先生及家属对工作人员连连致谢，对邮储银行的服务温度和速度给予高度评价。

　　群众有需求，服务有温度。该行相关负责人表示，下一步将继续聚焦特殊群体与群众急难愁盼，不断创新服务模式、延伸服务触角、提升服务质效，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，守护民生福祉，助力地方经济社会高质量发展。