河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹

　　“没想到不出家门就能办完认证，你们真是帮了大忙！”3月26日，息县路口乡刘老店村，84岁的独居老人李芳紧握着上门干部的手，言语间满是由衷的感激。这一幕，正是息县破解老年群体“认证难”、把民生服务送到家门口的生动缩影，也是全县织密养老保障网、传递为民温度的真实写照。

　　连日来，为切实解决辖区高龄、失能、独居等特殊老年群体“认证难、跑路难”痛点，路口乡精准部署，组织乡村干部开展养老资格认证上门服务专项行动，以贴心举措打通民生服务“最后一公里”，让养老保障政策红利精准直达群众心坎，切实守护老年人合法权益。此次行动覆盖全乡18个行政村，聚焦行动不便、不会操作智能设备的老年群体，着力破解认证难题，推动养老服务提质增效，进一步拉近干群距离、凝聚民心民意。作为息县养老服务的重要组成部分，路口乡的上门认证服务，与全县老年助餐、健康义诊等举措相互呼应，共同构建起全方位、多层次的养老服务体系。

　　精准摸排底数，筑牢服务根基。为确保上门服务精准高效、全覆盖无遗漏，路口乡提前谋划、精准施策，借鉴全县社保部门依托网格力量摸排特殊群体的经验，针对辖区高龄、空巢、独居、行动不便及无智能手机操作能力的老年群体，通过网格员日常上报、村“两委”集中摸排、乡村干部入户走访三维联动，全面梳理特殊老年群体信息，详细登记老人基本情况、健康状况及居住地址，建立完善的养老资格认证台账，明确认证对象、服务路径和责任人员，切实做到“不漏一户、不落一人”。

　　同时，乡级层面开展养老认证业务专项培训，重点讲解认证流程、操作规范及相关政策要点，着力提升乡村干部业务能力和服务水平，确保服务既专业又贴心。该乡同步推行“分片包保、责任到人”责任制，每名村干部包联2-3个村民组，细化责任清单、明确任务时限，构建起“乡统筹、村落实、人负责”的工作体系，为上门服务有序高效推进提供坚实保障，这与息县“乡统筹、村落实、多部门联动”的养老服务工作机制高度契合。

　　上门贴心服务，破解认证难题。乡村干部携带手机、平板等认证设备，避开老人外出时段，选择傍晚群众在家的黄金时间，逐户开展上门认证服务。每到一户，干部们主动与老人沟通交流，询问其生活照料、身体健康情况，手把手协助完成身份核验、人脸比对等认证流程。针对老人视力模糊、反应迟缓、操作不熟练等问题，耐心拆解步骤、全程指导，对于面容变化较大、人脸识别困难的老人，采用辅助认证方式，确保认证一次成功、高效办结，用耐心化解“数字鸿沟”。

　　周庄村66岁的霍阿姨常年卧床，行动不便，无法自主完成养老资格认证。上门干部得知情况后，主动上门，耐心细致地帮她顺利完成了全部认证流程。认证结束后，干部们没有立刻离开，而是主动帮老人整理被褥、清扫屋内卫生，用朴实的行动为老人排忧解难。同时，结合老人的实际情况，用通俗易懂的话语详细讲解相关养老政策，还特意留下联系方式，反复叮嘱老人及其家属，遇到任何困难都可随时联系求助。

　　同步宣讲政策，打通惠民末梢。在开展上门认证的同时，乡村干部化身“政策宣传员”，结合老年人认知特点，用接地气的方言土语，精准解读养老资格认证、医保报销、高龄津贴发放等与老年人息息相关的民生政策，重点讲解中度以上失能老年人养老服务消费补贴等最新政策，将晦涩的“书面语”转化为易懂的“大白话”，确保老人们听得懂、记得住、能受益。

　　针对老年人普遍关心的防电信诈骗、消防安全、日常健康保健等问题，干部们结合典型案例以案释法、答疑解惑，引导老人们提高安全防范和自我保护能力，提升健康素养，这与全县“情暖金秋 爱洒夕阳”敬老月系列志愿服务活动中的健康宣讲、安全科普举措形成合力。同时，干部们同步收集老人在生活照料、医疗服务、住房保障等方面的实际需求，详细记录并建立需求台账，后续将联合乡卫生院、村卫生室等力量开展针对性帮扶，联动落实老年助餐、健康义诊等服务，实现“认证一次、服务多次”，让惠民服务更有温度、更具实效。

　　此次上门服务专项行动，既切实解决了特殊老年群体“认证难”的急难愁盼，也拉近了干群距离、凝聚了民心。据悉，路口乡将持续推进养老资格认证全覆盖，不断优化服务流程、提升服务质量，用心用情做好老年人服务保障工作，让养老保障政策落地见效、暖到群众心坎。而这仅仅是息县养老服务提质增效的一个缩影，如今，息县从政务大厅的帮办代办到乡村的上门服务，从老年食堂的热乎饭菜到居家适老化的贴心改造，全方位、多元化的养老服务正在不断延伸，切实提升辖区群众的幸福感。