河南经济报记者 韩玲 通讯员 张志平 王亚丹

　　3月25日上午，一客户焦急地来到农行许昌鄢陵县东关支行求助，称其配偶因突发疾病意识不清，急需办理活期存折密码重置、资金支取业务用于医疗救治。对此，支行当班人员立即启动特殊客户应急上门服务机制，以“急事急办、特事特办”的暖心举措，把金融服务送到病床前，用责任与专业守护客户生命财产安全。

　　接到求助后，该行负责人第一时间安抚家属情绪，详细核实情况，明确在严守合规底线、保障资金安全的前提下，全力打通便民服务绿色通道。为尽快解决客户急难问题，该行客服经理带上移动办公机具和承诺及授权书，即刻前往医院开展上门服务。抵达医院后，客服经理严格按照流程规范操作，认真核验客户与代理人身份证件、亲属关系证明、医院诊断材料，现场核实客户意识状态，拍照留痕，确保业务真实、合规、可追溯。在上级行快速响应团队的协同支持下，上门核验与后台审批无缝衔接，顺利完成账户解锁、资金支取等业务，解了客户的燃眉之急。

　　一直以来，该行始终坚守金融为民初心，聚焦老年人、病患等特殊群体高频需求，常态化推行上门服务、绿色通道等举措，把制度的刚性与服务的柔性相结合，让金融服务既有力度又有温度。工作中，持续优化特殊客户服务流程，提升响应效率，以贴心、便捷、安全的金融服务践行国有大行的责任与担当。