河南经济报记者 石桂林 通讯员 张 强  王敬皓

　　政务服务“好差评”制度，是检验政务服务质量的“晴雨表”，是畅通民意诉求的“直通车”，更是倒逼服务升级、优化营商环境的有力抓手。近年来，舞阳县政务服务中心坚持以人民为中心，全面深化“好差评”制度落地落实，构建“群众评价、实时归集、闭环整改、常态提升”工作体系，以评促改、以评促优、以评促干，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、愿办”转变，持续擦亮为民服务金字招牌。

　　数据见证成效，实干彰显担当。依托舞阳县人民政府政务服务公开平台，中心按月常态化公示“好差评”核心数据，做到数据公开、过程透明、结果可查，所有数据真实准确、有据可依。进入2026年，服务质效持续稳固，1月主动评价3901件、2月主动评价2918件，均达100%好评，差评按期整改率始终保持100%。一连串亮眼的数据，既是群众对政务服务工作的充分认可，也是中心深耕服务、精益求精的生动写照。

　　健全评价体系，实现全域全覆盖。舞阳县政务服务中心打通线上线下评价渠道，推动评价服务无死角、无盲区。线下在所有办事窗口配齐智能评价器、扫码评价码，严格落实“一事一评、一次一评”；线上依托政务服务网、豫事办APP等平台，开通网上办事一键评价功能，覆盖网上办、自助办、邮寄办等场景。杜绝诱导评价、代为评价，保障群众真实表达感受，让评价更客观有效。

　　强化闭环整改，做到事事有回音。评价不是目的，整改才是关键。中心建立“受理—研判—整改—回访—复盘”闭环工作机制。此前，有群众因业务高峰期排队时间较长给出评价反馈，中心第一时间研判整改，当即增设临时窗口、调配工作人员、推行预约分流服务，优化办事流程，将群众平均等待时间缩短40%以上，并回访群众告知整改情况，赢得理解和认可。针对潜在问题，常态化自查自纠，简单问题24小时整改，复杂问题限时攻坚，确保问题清零、群众满意。

　　久久为功方能行稳致远，用心服务方能不负民心。下一步，舞阳县政务服务中心将持续抓实抓细“好差评”常态化、规范化建设，坚持以群众满意为最高标准，把群众评价当作前进动力，正视不足、补齐短板。不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务能力，把每一件小事办好、把每一项服务做优，让数据更好看、服务更优质、群众更满意，全力打造流程最优、效率最高、服务最好、群众最满意的政务服务新高地，为舞阳县经济社会高质量发展贡献政务服务力量。