河南经济报记者 韩玲 通讯员 符珂

　　3月19日晚，农行许昌长葛市支行接到一位特殊客户的求助：许女士因半身瘫痪无法到网点办理密码重置业务，生活缴费、资金支取等均受到影响。得知情况后，长葛市支行立即启动“上门服务”应急预案，两名工作人员携带移动智能终端设备，主动前往客户家中提供服务。

　　在客户家中，长葛市支行工作人员耐心核对身份信息，细致讲解业务流程，规范完成人脸识别、信息采集等操作，顺利为客户重置了银行卡密码。全程高效便捷的服务，让行动不便的客户足不出户便解决了金融难题，客户及家属连连称赞农行的贴心与担当。

　　一直以来，农行许昌长葛市支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残疾等特殊群体，常态化开展上门服务、延时服务等便民举措，用实际行动传递金融温度，切实打通金融服务“最后一公里”，彰显国有大行的社会责任与使命担当。