河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄悦

　　3月27日下午，一位女士陪同年迈、行动不便的母亲前来农行许昌长葛市支行办理业务，车辆在网点门口停稳后，女士正费力地想要搀扶母亲下车，看着老人步履艰难的模样，每一步都显得格外吃力。这一幕恰好被网点主任李文锦看在眼里，她立刻快步走出厅堂，主动上前询问老人的需求。经了解，老人的社保卡密码锁定，急需办理密码重置业务，可由于年事已高，身体不便，无法正常走进网点办理。得知这一情况后，李文锦当即温柔地说：“您不用下车，我们来为您办!”没有让老人多等一分一秒，李文锦迅速返回网点，拿上移动服务设备，再次来到老人的车旁，全程蹲在车边，耐心细致地为老人办理密码重置业务。从信息核对、身份验证，到密码重置完成，每一个环节都有条不紊，全程高效又贴心，让老人安安稳稳坐在车上就顺利办完了业务。

　　“真是太感激了，你们帮了我们大忙，这样人性化的服务让我们感到很温暖。”业务办理完成后，老人的女儿满是感动，连连向李文锦道谢，母女俩对该行这份贴心周到、高效优质的服务赞不绝口。

　　一句“不用下车”，是农行服务的温度。一直以来，农业银行始终坚守“敬老、爱老、助老”的优良传统，把特殊群体的金融需求放在心上，不断完善适老化服务保障措施，打破厅堂的界限，将金融服务延伸到客户最需要的地方。未来，该行将继续怀揣初心，用更细致、更便捷、更有温度的服务，精准满足不同客户群体的金融需求，让每一位客户都能感受到实实在在的暖心与安心，让有温度的金融服务，真正暖到每一位客户的心坎上。