河南经济报记者 杨磊

　　敬老爱老，服务先行。在濮阳市华龙区，邮储银行华龙区支行正通过一项项暖心举措，为辖内的老年客户织密金融服务网。该行以“安全、便捷、有尊严”为目标，打造出适老化服务“金融样板”，让“银发金融”更具温度。

　　改造硬件，让服务空间“适老更贴心”

　　走进华龙区支行营业部，标准坡道、防滑地垫、引导标识等设施随处可见。营业厅内“爱心专区”配备助起沙发、拐杖存放架和老花镜梯度配置，智能健康一体机可实时检测血压、血氧。一位常来办理业务的李奶奶说：“这里就像第二个家，坐着舒服，办事也放心。”

　　创新服务，让业务办理“省心更暖心”

　　在该行的网点，“爱心窗口”为老年客户开通了“绿色通道”，免填单、免复印等一项项举措，大大缩短了老年人平均等待时间;“邮银助老服务队”配备移动终端，为老人提供上门服务，并建立了“15分钟响应圈”，2025年累计上门服务23次。82岁的张大爷通过上门服务激活社保卡后，子女送来锦旗：“邮储服务，暖到心坎里。”

　　科技赋能，让数字鸿沟“变通途”

　　自助终端以及线上手机银行等提供“大字版”服务，操作简便字体更大，破解使用手机银行难题。75岁的王大爷从“数字恐惧”变身“智能达人”，还成了社区“助老志愿者”：“现在我能用手机缴水电费，还能教邻居，特别有成就感!”

　　数据见证，以成果诠释“邮储温度”

　　通过持续努力，该行老年客户满意度高达98.5%，智能设备使用率从94%升至98%。未来，华龙区支行将深化“健康+金融”服务，加快推广金融适老化服务，设立社区“助老服务站”，让“邮储温度”惠及更多老年客户。