河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 王笑存

　　3月20日，农行许昌魏都劳动路支行接到一位客户的紧急求助，称其家中老人卧病在床，无法亲自前往网点办理银行卡相关业务，焦急万分。大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，当即表示支行可提供上门服务，解决客户燃眉之急。

　　为确保业务合规高效办理，网点负责人王建东与赵梦钊下班后携带移动智能终端设备，驱车前往客户家中。服务过程中，工作人员严格遵循业务规范，先与老人亲切沟通了解情况，在确认其意识清醒、表达清晰的前提下，耐心引导完成人脸识别、签字确认等关键环节，全程细致核对信息，严守合规底线。看到工作人员专业又贴心的服务，老人及家属连连道谢，对支行高效解决实际困难的举动深表感激。

　　此次上门服务是农行许昌魏都劳动路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，农行许昌魏都劳动路支行将持续优化特殊客户服务机制，常态化开通“绿色通道”，用脚步丈量服务半径，把便民金融服务送到更多有需要的客户家中，切实打通金融惠民“最后一公里”，用专业与温暖守护客户权益，彰显本土金融机构的责任与担当。