河南经济报记者 郑浩 通讯员 程梦依

　　近日，农行许昌鄢陵县支行接到一位客户的求助电话，称家中长辈因年事已高且腿脚不便，常年卧床无法前往网点，急需办理银行卡相关业务，这一实际困难让客户犯了难。接到求助后，工作人员第一时间详细询问了客户的具体情况，考虑到客户的特殊处境，当即决定启动上门服务机制，为行动不便的老年客户提供贴心的上门服务。

　　到达后，工作人员轻声细语与老年客户及家属沟通，耐心安抚老人情绪，仔细讲解业务办理的流程和注意事项，在确认老人的真实办理意愿后，严格遵循银行业务操作规范，有条不紊地完成身份信息核对、资料签字确认、业务系统录入等一系列操作，全程操作规范、流程透明，高效为老人办结了相关业务。

　　客户之事无小事，贴心服务暖人心。此次上门服务，是农行许昌鄢陵县支行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现，更是关注特殊群体、做好便民金融服务的生动实践。下一步，农行许昌鄢陵县支行将继续深耕本地金融服务，不断完善服务流程、提升服务质效，用有温度、有速度、有力度的金融服务，打通服务群众的“最后一公里”，以实际行动彰显国有大行的责任与担当，让更多群众感受到农行金融服务的温暖与便捷。