河南经济报记者 郑浩 通讯员 程梦依

　　近日，农行许昌鄢陵县南关支行接到一位客户的紧急求助，其家属因突发身体不适在医院住院治疗，术后行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，而住院治疗、日常护理等事宜急需资金周转，这一难题让客户焦急万分。接到求助后，支行工作人员第一时间详细了解客户的具体需求和实际情况，高度重视这一特殊诉求，立即启动应急预案，迅速安排经验丰富的业务骨干，提前备好移动智能终端、业务办理单据、身份核验材料等全套设备和资料前往鄢陵县中医院，将银行的“暖心柜台”搬到患者的病床前，为客户排忧解难。

　　到达病房后，工作人员首先主动遵守医院的各项医疗秩序和管理规定，轻声细语与客户及家属沟通，耐心安抚其焦急的情绪，让家属感受到贴心的关怀。在做好沟通疏导后，工作人员严格按照银行业务办理规范，现场仔细核对客户及患者的身份信息、证件资料，逐一确认业务办理的真实意愿，全程做到操作规范、流程透明、信息严谨。在确保所有环节符合规定的前提下，工作人员高效为客户完成了相关资金业务办理，顺利解决了患者住院期间的资金使用难题。

　　急客户之所急，解客户之所难。此次病房上门服务，是农行许昌鄢陵县南关支行始终践行“以客户为中心”服务理念的生动实践，也是该支行用心用情做好特殊群体金融服务的具体体现。下一步，农行许昌鄢陵县南关支行将持续优化服务流程、提升服务质效，用更有温度的服务、更有效率的行动、更有担当的举措，打通金融服务群众的“最后一公里”，切实将便民、利民、惠民的金融服务落到实处，以实际行动彰显国有大行的社会责任与使命担当，让金融暖流浸润更多群众的心田。