河南经济报记者 韩玲 通讯员 马新 蒋振虎

　　近日，一位客户手捧一个装着霉烂纸币的塑料袋，焦急地走进农行商丘睢阳支行。原来，其家中老人多年积攒的现金因存放不当受潮霉变，已严重粘连破损。面对心急如焚的客户，支行工作人员第一时间上前安抚，并迅速开辟绿色通道，将其引导至残损币兑换专窗。

　　在业务办理过程中，工作人员面对气味刺鼻、粘连严重的纸币，没有丝毫推诿与不耐。他们凭借专业的技能和极大的耐心，小心翼翼地进行逐张剥离、摊开整理，并依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》仔细鉴别、精准核定可兑换金额。经过一系列严谨细致的操作，最终成功为客户兑换了数千元现金，最大限度地挽回了经济损失。

　　“这钱是老人家一分一厘省下来的，本来都快放弃了，没想到农行的同志这么尽心尽力，真是太感谢了!”拿着兑换好的崭新钞票，客户张先生连声道谢，对支行高效、暖心、专业的服务给予了高度评价。

　　残破污损人民币兑换工作看似平常，却直接关系到人民群众的切身利益，考验着金融机构的服务温度与责任担当。农行商丘睢阳支行始终秉持金融为民的初心，将“客户至上”的服务理念落到实处，面对特殊业务做到“应兑尽兑、能兑快兑”，用专业与真诚化解客户的燃眉之急，以实际行动赢得了客户的信赖与赞誉，展现了国有大行的良好社会形象。