河南经济报记者 刘学中 通讯员 郭秀杰

　　“感谢法官，这件事折腾了我大半年，今天总算是把钱拿回来了，心里也痛快了!”近日，在周口市淮阳区人民法院临蔡法庭，李女士接过2800元微信转账，紧锁了大半年的眉头终于舒展开来。

　　对面的张女士也长舒一口气：“这次是个教训，以后再也不说‘包治好’这种话了。”一场因微信聊天中随意承诺引发的消费纠纷，在法官的“背对背”调解下，不仅当场履行完毕，更是给当地美容服务行业上了一堂生动的法治课。

　　基本案情

　　2025年10月，长期受皮肤过敏困扰的李女士，在路过张女士经营的美容店时，进店咨询过敏改善相关服务。此后，两人通过微信频繁沟通，张女士在聊天记录中信誓旦旦地向李女士承诺：“你的皮肤过敏，能治好。”正是这份看似笃定的承诺，让饱受过敏困扰的李女士放下顾虑，先后向张女士支付了4000余元，接受了为期三个月的专业护肤服务。

　　然而，三个月服务结束后，李女士的过敏症状没有任何好转迹象。她找到张女士质疑效果、要求退款，却被对方以“已经基本治好”“服务已提供”为由推脱。双方矛盾激化，争执不下的李女士报警求助，民警调解未果后，她将美容店诉至淮阳区人民法院。

　　法院审理

　　案件受理后，承办法官第一时间梳理案情，发现该案标的额虽小，但双方的“心结”却很大。“李女士反复跟我说，她不是差这几千块钱，而是觉得自己被虚假承诺欺骗，心里咽不下这口气;而张女士也十分委屈，认为自己已经投入了产品和人力，履行了服务义务，不应全额退款。”法官意识到，一纸判决虽能了断案件，但难以真正化解双方矛盾，唯有兼顾法理与情理，才能实现案结事了人和。

　　调解当天，法官采取“背对背”沟通方式，分别疏导双方。对李女士，法官肯定其维权意识，引导她理性看待纠纷，明确全额退款不现实，应聚焦“效果未达承诺”主张合理损失;对张女士，法官亮明法律依据：微信中“能治好”的承诺已构成服务合同一部分，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者需保证服务质量，美容服务关乎人身健康，绝对化承诺未达标需承担责任。

　　经法官释法明理，张女士认识到错误，明白微信消息可作为法律证据。最终，双方达成协议：美容店当庭退还李女士2800元，李女士放弃其他诉求，这场持续半年的纠纷圆满落幕。

　　法官提醒：消费前留好“三件套”，经营者守好“一条线”。

　　对消费者而言：接受美容、护肤等服务前，保持理性预期，不要轻信“根治”“包好”等绝对化承诺。微信聊天记录、转账凭证、服务前后的对比照片，都是维权的“铁证”，务必保存好。遇到纠纷，协商不成及时报警或起诉。

　　对经营者而言：诚信是生意的基石。《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》都明确禁止虚假、夸大宣传。一句“能治好”可能带来一时订单，但也可能换来一张传票。用事实说话，用效果留人，生意才能长久。